My complaint:

Omschrijving klacht

De klacht is tweeledig:
a. Mijn destijds relatief nieuwe notebook welke zakelijk is aangeschaft viel ineens uit en kon niet meer worden opgestart. Ik heb de notebook laten ophalen. In het voorafgaande telefoongesprek is mij gevraagd of er een back-up was gemaakt van de gegevens. Ik gaf aan dat dit was gebeurd. Hierna bleek dat mijn harde schijf was vervangen. Ik vroeg de oude schijf terug welke vernietigd was. Ik gaf aan dat de schijf mijn bezit was en dat er zonder mijn toestemming wijzigingen aan het apparaat zouden zijn aangebracht, terwijl ik hier expliciet geen toestemming voor had gegeven tijdens het telefoongesprek! Data verloren, waar achteraf ook geen volledige back-up van was. Ik vind het niet aan Sony om te beoordelen of ze iets mogen vervangen, ze zouden me louter mededelen wat er mis mee was. Vervolgens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en heb ik de opname van het telefoongesprek opgevraagd. Deze heb ik nooit ontvangen. Echter niet lang hierna gebeurde nagenoeg hetzelfde. De notebook viel weer uit, echter nu hoefde alleen het moederbord te worden vervangen. Als bedrijf kost ons dit teveel tijd, waardoor we de vorige zaak hebben laten rusten en het moederbord hebben laten vervangen.
B. Bij aanschaf werd beloofd dat de batterij geen schade zou oplopen als de batterij in de notebook zou zitten als er gebruik werd gemaakt van netstroom. Echter is de batterij na anderhalf jaar volledig versleten, terwijl er in totaal nog geen tien uur zonder netstroom is gewerkt. Na contact met de support-afdeling van Sony werd gesteld dat dit niet te controleren was (dat is het wel, maar een dergelijk onderzoek is, en dat begrijp ik natuurlijk wel, veel te duur. Echter de oplossing is een nieuwe batterij kopen. Hoe kan deze batterij zo versleten zijn? De belofte dat het gebruik maken van netstroom met een aangesloten batterij geen invloed zou hebben op de levensduur van de batterij is dus pertinent gelogen en een verkoopverhal van Sony. Let wel:
Onze notebooks zijn direct bij Sony besteld, dus het waren geen verkopers die ons dit wijsmaakten, maar omschrijvingen van de producten op de website.

Gewenste oplossing

Voor deel A: Opsturen van de geluidsopname en het toegeven van ongelijk is voldoende. We hoeven nadrukkelijk geen schadevergoeding, daar de schade moeilijk uit te drukken is en niet in verhouding staat met de prijs van en notebook.
Voor deel B: Een nieuwe batterij die wel een goede levensduur heeft en een rectificatie op de website. De vorige klacht