My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden een Sony Xperia Z gekocht ter vervaning van mijn Xperia S. Tevens heb ik toen een Sony Vaio laptop en een draadloze speaker gekocht. Na het uitpakken van mij toestel bleek de meegeleverde Headset niet te werken.

Ik ben dus direct teruggegaan naar de betreffende winkel.. deze kon niks voor mij betekenen en ik werd dus doorverwezen naar de site van Sony naar de afdeling support.
Keurig nette goede chat gehad met een medewerker, heb gezegd dat ik graag een nieuwe (zelfde) headset hebben (die niet via de Sony site te bestellen is) en hier eventueel ook voor wil betalen. Volgens de medewerker hoefde ik niet te betalen en zou ik na zo’n 3 weken een nieuwe headset ontvangen.
Na 5 weken nog niks ontvangen en de beloofde bevestigingsmail ook niet gehad.. tijd voor een 2e chat met Sony.
Sony moest dit intern uitzoeken en ik zou wederom reactie per mail krijgen.
Die kreeg ik dus vandaag (1 week later) met de mededeling dat Sony mij geen headset toe kon sturen en dat ik maar naar de desbetreffende winkel moest gaan.

Uiteraad meteen naar de winkel gegaan waar ik wederom weer naar Sony doorverwezen word.

Na jarenlang veel goede Sony producten te hebben gehad ben ik het vertrouwen in het bedrijf kwijtgeraakt.. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat ik best wil betalen voor de vervanging van een (nooit gebruikt) niet functionerend product. Zelfs dit is niet mogelijk.
Ik heb nu een mailtje terug gestuurd met hoe ik er inmiddels over denk.

Mijn Tv en tablet dienen zeer binnenkort ook te worden vervangen voor wat beters/nieuwers.. zoals het nu lijkt zal ik niet weer voor Sony kiezen vanwege de zeer slechte service binnen het bedrijf..

Nu toch maar op zoek naar een 2e hands headset via Marktplaats aangezien ik mijn dure toestel van 600 Euro toch origineel en goedwerkend wil houden.

Desired solution:

Ik verwacht niets meer van Sony aangezien het bedrijf het woord service niet kent. Maar ik wil nog steeds best betalen voor die headset.