My complaint:

Ik heb de Sony FS700 gekocht.
Op de website werd beloofd dat je een lens adapter er bij kon krijgen voor 300 euro korting.
Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd omtrent de actie.
Sony Professional Engeland, Prime Support en weer terug.
Niemand die mij gewoon in Nederland te woord kon staan.
Uiteindelijk heb ik het er maar bij laten liggen en die promotie helaas laten gaan. Enorm teleurgesteld.

Nu wilde ik mijn camera gaan updaten. Een simpele software update kost 500 euro, maar was nu een actie voor 250 euro.
Een simpele update die ik iemand bij IBC in Amsterdam heb zien doen in een korte tijd (official Sony Persoon).
Goed, ik wil dus contact zoeken voor die actie van 250 euro.
Vertellen ze mij mooi dat ik daar geen recht op heb, omdat ze pas na 10 dagen reageren en ik het in de actietijd heb gemeld.

Kortom, ze weigeren mij nu OOK al deze actie.
Ze negeren mijn frustratie teleurstelling. Ik ben een klant die maar dan 10.000 euro aan apparatuur heb neergelegd.
Ze eisen nu dat ik 500 euro betaal voor die simpele software update.

Desired solution:

Het allerliefst dat ik die promotie nog kan hebben van de adapterring (al negeren ze dit al).

wat een must is (anders kan ik mijn camera niet gebruiken voor de doeleinden)
de simpele software update voor 250 euro.