My complaint:

Op 7 oktober 2013 heeft Sony de gebruikersvoorwaarden aangepast voor Playstation Plus. De verandering heeft betrekking op het automatisch verlengen van deze dienst in plaats van een eenmalige aanschaf die na drie maanden automatisch stopt.
Deze aanpassing in de gebruikersvoorwaarden is zonder overeenstemming en/of toestemming met de klant gebeurt. Dit is op zich al heel merkwaardig aangezien het financiële impact heeft voor de klant. Volgens mij moet de klant hiervoor akkoord gaan voordat deze aangepaste overeenkomst geldig is.
Op 10 oktober 2013 (2 ½ dag erna) krijg ik een bericht binnen dat Sony een bedrag van mijn credit card heeft geboekt om de klanten portemonnee voldoende saldo te geven, vervolgens is uit de klanten portemonnee het bedrag genomen om de playstation plus dienst te betalen. Bovenstaande financiële transactie zijn zonder toestemming van de klant door Sony uitgevoerd.
Ik heb daarop actie ondernomen door het geld via de creditcard maatschappij te laten terugboeken.
Sony heeft daarop besloten mijn Sony netwerk account te blokkeren. Dit is zeer merkwaardig want hierdoor kan ik niet meer bij eerder aangeschafte spel content (DLC) en andere spel gerelateerde op items. Mijn Sony netwerk account is op dit moment dus gegijzeld en ik mag niet bij mijn eigen aangekochte items.
Ik heb vervolgens met Sony contact gezocht (email) en de situatie uitgelegd.
Ze zijn echter niet voor reden vatbaar en willen het account alleen vrijgeven als ik de “openstaande” factuur betaal.

De volgende klachten heb ik nu”

– Er is zonder autorisatie geld afgeschreven van een Credit Card om de Sony klanten portemonnee te vullen;
– Er is vanuit de Sony klanten portemonnee geld afgeboekt voor een spel dienst die eenmalig is aangekocht;
– Er is door Sony een overeenkomst dusdanig gewijzigd dat dit financieele gevolgen heeft voor een klant, zonder overeenstemming met de klant;
– De wijze van bekend making van wijziging overeenkomt via een email bericht is absolute onvoldoende;
– De tijdsduur tussen wijziging en financiële consequenties is absurt kort (2 ½ dag);
– Er wordt toegang ontzegt naar aangekochte spel content door middel van het gijzelen van een account.

Ik heb werkelijk waar alles geprobeerd om het op een nette manier op te lossen. Helaas zonder resultaat. Ik hoop dat dit medium meer invloed heeft.

Desired solution:

Ik wil:
- een excuse van Sony voor deze belachelijk misstappen;
- per direct toegang tot het Sony netwerk en mijn aangekochte spel content;
- een vergoeding voor het niet toegankelijk zijn van mijn netwerk account, de slechte wijze van het willen oplossen van het probleem waardoor ik onnodig veel tijd in deze kwestie moet steken.

Daarnaast verwacht ik dat naast mij velen andere klanten van deze, op ze minst gezegd, vreemde praktijken slachtoffer zijn. Deze klanten moeten op een juiste wijze proactief benaderd moeten worden of ze daadwerkelijk een automatische verlenging willen en indien dit niet het geval is dat het onterecht afgeboekte geld zo spoedig mogelijk terug geboekt wordt.