My complaint:

Een maand geleden een nieuwe Sony Vaio laptop samengesteld en gekocht bij Sony. Nu werkt de webcam (meestal) niet. Soms staat hij bij “Beeldapparaten” maar meestal is “Beeldapparaten” gewoon verdwenen uit “Apparaatbeheer” en werkt de webcam dus niet.
Na dit gemeld te hebben kreeg ik bij Sony het advies een fabrieksreset te doen. Uiteraard kon ik daarna al mijn eigen software weer opnieuw installeren maar het euvel bleek niet verholpen. De webcam werkt nog steeds niet. Daarna nog 4 mailtjes verstuurd naar Sony voor een oplossing maar men reageert niet meer. Blijkbaar hebben ze hun best gedaan.
Heb ook geprobeerd te bellen (0,50 ct. per min. tot een maximum van € 25,-) maar ik kwam in de wacht te staan. Dat werd me te gek. Ondersteuning voor een nieuwe laptop mag niks kosten, vind ik. Slechte support dus. Wordt vervolgd.

Desired solution:

Goed werkende webcam.