My complaint:

Ben al 4 jaar abonnee van T mobile en sinds 1 week overgestapt. Ik heb in al die jaren mijn punten gespaard om iets leuks te kunnen bestellen. Wat blijkt als je een dag geen abonnement meer hebt zijn al je punten weg.
Ik vind dit meer als schandalig. Je rekening sturen ze je toch ook nog achteraf. Ik snap best wel dat je ze geen jaren kunt bewaren maar 1 week of maand moet toch kunnen.

Desired solution:

alsnog iets kunnen bestellen met mijn punten.