My complaint:
WAARDELOOS! Staar niet blind op de prijs! Dit is een zeer laks bedrijf (Spaland interieurverzorging, sfeervolle shutters Gouderak is allemaal hetzelfde bedrijf).
Bij Spaland in Schiedam werken alleen maar mensen die totaal geen notie van service of klantvriendelijkheid kennen. Men gebruikt liever het excuus “wij kunnen er ook niks aan doen” terwijl de levereancier hun eigen fabriek is. Als er een klacht is, wordt dit per fax of mail gecommuiceerd, na veel zeuren. Bellen naar de leverancier is geen optie. Actie ondernemen; echt niet. Regelen dat alles zo snel mogelijk opgelost wordt; No Way! Men is liever lui dan moe! Sfeervolle shutters in Gouderak is niet veel beter. Hier zit de “baas” van het hele zootje. Hij is ook niet vooruit te branden en terugbellen ho maar. SERVICE IS ERG VER TE ZOEKEN. Zodra het geld binnen is, kent men je niet meer en vriendelijk verder helpen is geen optie.
De situatie:
Eind september 2010 hebben we 5 duorolgordijnen besteld. Toch na 3 maanden maar eens gebeld, omdat er maar niet gebeld werd. “Toevallig net binnen”. Tuurlijk, toevallig. 22 januari (3maanden!) kregen we dus maar 4, waarvan 2 beschadigd. En natuurlijk wel alle 5 de gordijnen al geheel betaald… De gordijnbehuizingen zaten verpakt in een vierkante kunststof koker met idem deksel en zijn vastgeniet. Doordat tijdens transport de gordijnen zijn gaan schuiven, zijn de deksels er af gekomen en zijn de nietjes gaan schuren over de gepoedercoate behuizing. Gelijk gebeld en een notitie van laten maken en het missende gordijn toch maar alsnog weer laten bestellen. De behuizingen hebben we zelf moeten afleveren in Gouderak (sfeervolle shutters) om te laten vervangen. Na 2 weken zelf wederom gebeld naar de status, ‘toevallig net klaar’. Tuurlijk, toevallig. Wij terug naar de winkel in Schiedam, blijkt het geen wit te zijn zoals besteld, maar licht grijs-blauw. In eerste instantie wilden ze niet toegeven dat het een afwijkende kleur was (nee meneer, het is echt wit). Ik ben toch niet gek? Na heen en weer gesteggel toch maar weer de gordijnen achtergelaten onder het excuus “ja meneer wij kunnen er ook niks aan doen” Het is hun eigen fabriek in China! Na 2 weken weer zelf gebeld en de witte kleur is niet meer te bestellen. Extern laten lakken kan niet en korting is moeilijk. Zelfs na overleg van 2 offertes voor opnieuw poedercoaten van alle behuizingen (2 of 3 kan weer kleurverschil geven) wilde men maar 60,- korting geven (+/-10%). Uiteindelijk wist men niks meer van de korting nadat ik er zelf weer achteraan moest bellen! Nu blijkt het 5e ontbrekende gordijn pas 22 februari opnieuw besteld te zijn en we weten al dat bij de zending van 10 juni hij er niet bij zit. Dat is dus al 4 maanden als je de 1 maand later bestellen niet meerekent! Uiteindelijk moest er nog een behuizing ingekort worden omdat de schuifpui vervangen was en het gordijn te breed was. Na veel zeuren en bellen met de baas van Spaland, kon de ene witte opgehaald en ingekort worden en tegelijk met de twee grijze weer gebracht worden. Maar omdat de 2 grijze nog in Schiedam lagen en de ingekorte witte in Gouderak, was men na drie keer aangeven nog bijna vergeten alles weer af te leveren. Nu zitten we dus met 2 witte duorolgordijnen, twee grijze en de vijfde, als hij ooit aankomt ook in het grijs-blauw! Als ze dan eindelijk allemaal binnen zijn, mag ik ze zelf (!!!!!) opnieuw laten poedercoaten elders !!!
Update:
Eindelijk de 5e rolgordijn binnen. Ineens is de witte kleur weer bestelbaar! En natuurlijk was dit altijd al zo geweest en wist men nergens wat vanaf… Ik heb de resterende 4 laten ophalen zodat ze allemaal dezelfde kleur krijgen. We hebben ze weer binnen na 1 week (!) en volgens mij hebben ze niet alle behuizingen vervangen. De kleur is vrijwel hetzelfde al zie ik nog steeds kleine afwijkingen. De levertijd was uiteindelijk niet 8-10 weken maar 10-11 maanden!!! Korting kon ik niet meer krijgen, want men wist nergens meer vanaf. Ik ben in staat om een advocaat te sturen, puur uit principe. Ik ga in ieder geval kijken wat er mogelijk is.
IK KOOP HIER NOOIT MEER IETS!
WEES SLIM EN DOE DIT OOK NIET!
Update2:
rolgordijnen hangen inmiddels geruime tijd maar we zijn nog steeds niet tevreden; de rolgordijnen maken veel lawaai bij in-en uitrollen, plus één loopt scheef waardoor de zijkant van het doek begint te rafelen.
Desired solution:
compensatie voor de gamaakte kosten om steeds zelf met auto de spullen te brengen en te halen, plus compensatie voor de veels te late levering en slechte service.
