My complaint:

Geachte Dames/Heren,

Hierbij melden wij u het volgende:

Medio mei 2012, nieuw model bril (2 voor 139,=) gekocht bij specsavers Leiden, echter nieuwe

glazen moesten wij er in laten zetten filiaal Lisse, omdat daar onze meetgegevens liggen.

In filiaal Lisse waren ze zo vriendelijk omdat voor ons te doen.

Zo gezegd zo gedaan, wij naar Lisse, de gegevens van de bestaande bril van mijn vrouw (aangeschaft bij specsavers in 2008)

konden ze er zo bijpakken echter omdat het 4 jaar later was heeft de opticien de ogen opnieuw opgemeten.

Het resultaat was dat er geen verandering (achter uitgang) geconstateerd was en dat de glazen in haar

nieuwe bril precies hetzelfde konden worden. Links -9 en rechts -9,5 en 2x + 1,5 voor het leesgedeelte.

Nadat dat de nieuwe bril klaar was kon ze niet goed door heen zien, specsavers zij toen dat is gewenning

omdat de nieuwe monteur grotere glazen heeft t.o.v. de oude bril.

Wat bleek, toen we na een week of 2 weer terug kwamen, en niet kond wennen werd geconstateerd dat

er een verkeerd glas 2x -9 in gegaan was, ipv 1x -9 en 1x -9,5 (kan gebeuren)

Na deze aanpassing en weer wennen kon mijn vrouw nog steeds niet goed zien, wat onbegrijpelijk is want

met de oude bril ziet ze prima terwijl de nieuwe bril exact met dezelfde glazen kan ze niet goed zien.

De opticien probeerde nog met wat te verstellen door het montuur iets te kantelen naar voren en andere

verstellingen het alsnog te corrigeren wat helaas geen resultaat had.

Ze stelde voor om het lees gedeelte te verhogen naar + 1,75, en vergezicht hetzelfde te laten, wij gingen hiermee

akkoord want zij is tenslotte de specialist.

Inmiddels juli net voor de vakantie, glazen zijn vervangen mijn vrouw weer uitproberen, echter nog steeds lezen niet

mogelijk.

Terug gekomen in augustus, weer terug naar lisse, de opticien opperde een bril opmaat te nemen, dan komt het

zeker goed blijkbaar kwalitatief betere glazen, maar dan moesten wij wel 40,= euro extra bij betalen.

Wij gingen hiermee akkoord, want mijn vrouw wil graag haar nieuwe bril gebruiken.

Nadat de bril klaar was inmiddels september, bleek ook deze brillen glazen niet goed, mijn vrouw zag nu veel te scherp

en het lezen ging ook niet na behoren.

Weer aanpassing door de scherpte een o,25 af te zwakken, leesgedeelte hetzelfde gelaten, het resultaat gaf een verbetering

echter haar rechter oog ziet nu niet scherp, door nu met beide ogen kijken moet haar linker oog de zwakte van haar rechteroog

opvangen waardoor zij na een week of twee te hebben uitgeprobeerd dit zo niet verder gaat.

Wij wilde dit verleden week dit nog eens bespreken wat hieraan te doen, echter ons is op wel een heel onvriendelijke manier

aangegeven dat zij hier nu niets meer aan kunnen doen.

Wij zelf hebben het gevoel alleen nog het rechteroog iets te laten corrigeren en dat het dan wellicht wel is opgelost, echter

ze willen niet meer, wij beroepen ons op 1 jaar garantie kwaliteit, graag bij een andere filiaal zonder kosten dit op te lossen

zodat mijn vrouw eindelijk haar nieuwe bril kan gebruiken.

Ik hoor graag op korte termijn de oplossing van jullie

Met vriendelijke groet,

John Kaffa

Desired solution:

Dat mijn vrouw eindelijk eens haar nieuwe bril kan gebruiken