Klacht ! Afgebroken pootje van de bril KLACHT.nl

My complaint:

Ongeveer 3 maanden geleden bezocht ik Specsavers in Schalkwijk in het winkelcentrum. Waar ik 12-11-2012 een bril heb aangeschaft. Mijn pootje van de bril is afgebroken voor de 2de keer in korte tijd de eerste keer was in Juli/Augustes. Toen hebben ze een nieuw pootje op mijn bril gezet en hoefde ik niks te betalen omdat ik nog garantie had. Nu deze week is mijn pootje van de bril weer afgebroken en moet ik opeens 27,80 euro betalen omdat ik al een nieuwe heb gehad 3 maanden geleden. Dit is mij niet eerder verteld dat als die opnieuw afbreekt je het pootje moet betalen. Terwijl dit ook nog in de garantie tijd is. Dat is dus wat ik raar vindt en mijn klacht is. ( mijn garantie loopt tot 12-11-2013 )

Desired solution:

Dat het pootje gewoon vergoed wordt aangezien het in de garantie tijd valt.
Dan zou ik tevreden zijn.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Specsavers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Specsavers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Specsavers

Message from Specsavers

12 years ago - Goedendag, Hartelijk dank voor uw email. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Wij hebben uw schrijven besproken met de directeur van de winkel, die ons heeft laten weten dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u. Uw dossier zullen wij, indien wij geen reactie van u ontvangen, na 14 dagen sluiten. Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw email. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen.

Wij hebben uw schrijven besproken met de directeur van de winkel, die ons heeft laten weten dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u.

Uw dossier zullen wij, indien wij geen reactie van u ontvangen, na 14 dagen sluiten.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Complaint: Afgebroken pootje van de bril

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: