My complaint:

ik heb ongeveer 2 maanden geleden 2 brillen besteld {gekocht} en bij aan koop gemeld dat ik speciale glazen nodig heb { was mij verteld te vermelden . omdat ik 2 jaar geleden daar ook al problemen mee heb gehad bij specsavers}kom je terug na afspraak om je brillen op te halen geen brillen . met de smoes sorry maar u heeft speciale glazen nodig duurt 1 week langer . ok geen probleem { ik dacht had ik toch al vermeld} eindelijk na 1 maand i.p.v. 10 dagen heb ik 1 bril . maar mijn zonnebril ho maar met het excus in de kleur die u wil kunnen we niet bestellen dus voor uit ik ga voor een andere kleur met de afspraak binnen 10 dagen want we zetten er spoed achter . na 14 dagen ga ik terug om te vragen hoe het is met mijn bril . krijg je te horen wij hebben u gebeld {heeft geen mens mij gebeld van specsavers} sorry u glazen waren gebarsten maar binnen 5 dagen is ie klaar ga ik vandaag weer terug na 14 dagen krijg je weer de smoes wij zouden u toch bellen als de bril klaar was . ik word hier niet goed van deze werkwijze van specsavers helmond

Desired solution:

eerlijkheid zeg sorry of zo maar niet van kastje naar de muur gestuurd worden . zeg dat je weer een blunder hebt gemaakt voor de 2e keer