My complaint:

Sedert ongeveer 2 jaar probeer ik een deugdelijke bril te krijgen bij de firma Specsavers te Zwolle. In eerste instantie wilde ik een multifocale bril voor veraf zien, lezen en werken op de computer. De opticien-verkoopmanager gaf aan dat dit mogelijk was. Ik heb er duidelijk bij vermeld dat de verzekering maar ongeveer eur. 100,- betaalde en ik ivm de hoogte van mijn WAO/uitkering zelf niets bij kon betalen. Dit was echter geen probleem. Helaas was het niet mogelijk om met de betreffende bril veraf te zien (zeer wazig en ook op de computer werken was niet mogelijk). Achteraf werd er verteld dat een beter zicht tevens gepaard ging met een hoger prijskaartje. Helaas kon ik geen afspraak krijgen met de opticien daar deze met vakantie was en iemand anders kon de klacht schijnbaar niet oplossen. Ik moest maar een andere keer terugkomen. Helaas verhuisde ik omstreeks die tijd, zodat het voor mij niet mogelijk was even langs de firma Specsavers te gaan. Wel nog diverse malen geprobeerd, echter er was op dat moment niemand aanwezig die het probleem kon oplossen. Na ongeveer 1,5 jaar was het mogelijk een afspraak te plannen met een nieuwe opticien, die de ogen opnieuw heeft opgemeten. De afspraak is toen gemaakt dat een multifocale bril niet mogelijk was, maar wel een bifocale bril voor lezen en op de computer werken. Hierbij heb ik duidelijk vermeld dat het een bril moest zijn van +1 (voor werken op de computer. Tevens moest ik een klein bedrag bijbetalen. Helaas was de bril wederom niet geschikt om te werken op de computer. Het computerscherm leek o.a. te vervormen en de scherpte was ook niet optimaal. Afgesproken is dat ik de bril een tijdje zou probreren, immers het is mogelijk dat er aan gewend moest worden. Helaas bleven de vervormingen ed. Terug in de winkel werd er door een medewerkster verteld dat het al zeer lang geleden was dat de bril gekocht was en dat de garantietermijn verstreken was. Met bijbetaling van eur. 50 zou ik een andere bril kunnen krijgen, echter zonder garantie dat de bril deugelijk was. Er werd ook nog bij vermeld dat ik immers zelf maar een klein bedrag had betaald, dus in feite was deze bril gratis. De firma Specsavers vergeet wellicht dat premies voor een ziektekostenverzekering ook betaald dienen te worden.
Ik beroep mij overigens niet op garantie, daar het product, nl de bril, nooit voldaan heeft aan hetgeen ik van een bril mag verwachten, dus in dit geval is er sprake van wanprestratie, dus ontbinding van het contract. Ik wens het totaal betaalde bedrag retour te ontvangen, zodat ik bij een andere firma een bril kan kopen die wel voldoet aan hetgeen ik ervan kan verwachten. Tevens wens ik niet meer geconfronteerd te worden met de klantonvriendelijke bejegening van sommige medewerkers. Het lijkt erop het zoveel mogelijk verkopen belangrijker is dan een deugdelijk product verkopen.
Uiteraard is het mogelijk dat personeel niet goed geschoold is.

Gewenste oplossing

terugbetaling totale bedrag ivm aanschaf deugdelijke bril elders.