Klacht ! bril vooraf betalen KLACHT.nl

My complaint:

Een bril gekocht bij specsavers moet vooraf totaal betaald worden.volgens de klantenservice is dit normaal.Er zou wettelijk een aanbetaling moeten zijn van 50% van de aanschafprijs.(onzin,men kan niet verplicht worden een aanbetaling te doen.Deze werkwijze wordt bij andere collega’s(pearl,Hans anders) als vreemd beschreven.Contact gehad met Specsavers of de bril niet besteld werd als er niet vooraf betaald werd,dit was correct.Ik heb daarom de bestelling geannuleerd. Vooraf werd het beleid van specsavers niet bekend gemaakt

Desired solution:

excuses ,ik heb de order al ontbonden.mijn bestelling gaat naar een andere opticien.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Specsavers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Specsavers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Specsavers

Message from Specsavers

12 years ago - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels in o.a. Engeland, Zweden, Denemarken, Noorwegen Spanje, Australië en Nederland, groot inkopen. Doordat wij groot inkopen, kunnen we kortingen bedingen bij onze leveranciers. Deze kortingen berekenen we direct door aan onze klanten. Om deze korting te kunnen krijgen bij de leverancier moeten we hen 100% vooruitbetalen, dit vragen we dan ook van onze klanten. Indien u wenst kunnen wij u alvast uw montuur meegeven, en een inslijpafspraak maken wanneer de glazen binnen zijn. Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor onze voorwaarden. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Specsavers posted

user-201501

Responded on 30 September 2013 at 10:20

er is geen oplossing, alleen die volgens het consumentenrecht niet klopt,er hoeft niet aanbetaald te worden.Het slechte is, dat men gedwongen is te betalen,alleen dan wordt er besteld.!! ik hoop toekomstige klanten hiervoor te waarschuwen.Eerst wordt er zoals gebruikelijk is ooggemeten, vervolgens wordt men bij de kassa overrompeld alles vooruit te moeten betalen.

Specsavers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels in o.a. Engeland, Zweden, Denemarken, Noorwegen Spanje, Australië en Nederland, groot inkopen. Doordat wij groot inkopen, kunnen we kortingen bedingen bij onze leveranciers. Deze kortingen berekenen we direct door aan onze klanten. Om deze korting te kunnen krijgen bij de leverancier moeten we hen 100% vooruitbetalen, dit vragen we dan ook van onze klanten.

Indien u wenst kunnen wij u alvast uw montuur meegeven, en een inslijpafspraak maken wanneer de glazen binnen zijn.

Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor onze voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Complaint: bril vooraf betalen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: