My complaint:

Aangetrokken door de goede service, uitstraling en gunstige prijzen, nam ik 2 jaar geleden de overstap van Pearle, waar ik al zolang als ik me herinner brillen haal, naar Specsavers in Middelburg. Nu, bijna 2 jaar met mijn bril brak het scharniertje. Dus ik met de bril naar Specsavers om te laten repareren. Tot mijn grote verbazing zijn er geen onderdelen van het montuur, waarmee ik nu dus zonder goede bril zit, en met een flinke strop, want multivocale glazen zijn niet goedkoop.
Bij Pearle ( en vrijwel alle andere brillenwinkels!!) is de garantie op het montuur 2 jaar, waarmee ik geholpen zou zijn. Bij Specsavers is dit dus 1 jaar, zegt dit iets over de kwaliteit van de Specsavers-brillen??? Bovendien zijn er altijd onderdelen om de bril, ook na 2 jaar, te repareren. In ieder geval heb ik, net als bijna iedereen denk ik, een verzekering met vegoeding eens per 3 jaar. Ik moet nu dus nog een jaar terug naar mijn oude montuur, en dito glazen, want de glazen overzetten in een ander montuur werd afgeraden. Hartelijk dank Specsavers, met deze slik of stik-service ga ik de volgende keer dus echt wel naar een ander voor mijn bril.

Desired solution:

Reparatie van de bril, desnoods met andere pootjes, zolang dit niet misstaat bij het montuur, want alleen het scharniertje van 1 poot is gebroken...