Klacht ! Hier mijn verhaal over mijn grootste fout om een bril bij Specsavers te kopen. KLACHT.nl

My complaint:

Op 27-03-2013 ben ik naar Specsavers in Drachten gegaan om een andere varifocale bril met leesgedeelte te kopen, ik had ook een varifocale bril(van Hans) maar deze bril beviel niet erg goed omdat ik heel erg moet richten met mijn hoofd om iets goed te kunnen zien en omdat ik ook wel eens boven mijn hoofd moet werken en daardoor niet door het onderste deel van de bril kan kijken.
Dit schijnt een bekend probleem te zijn met de goedkopere glazen en niet met de duurdere ‘op maat’ glazen van Specsavers vertelde men.
Na wat gepraat te hebben met de opticien werd mij aanbevolen om 2 brillen te nemen 1 voor veraf en 1 om te lezen.
We hadden afgesproken dat als het niet zou bevallen dat ik ongeveer 50€ zou bijbetalen voor de varifocale opmaat glazen (brillen die ik gekocht had kosten samen 199€ 2e bril gratis).
Nou en het bevalt niet! Ik blijf aan het brillen wisselen tijdens mijn werk.
Op 24-04-2013 ben ik weer naar Specsavers gegaan om toch maar de duurdere varifocale op maat glazen te bestellen, maar daar schrok ik erg wat ik moest bijbetalen! En wel de lieve som van 209€ het montuur van 79€ had ik al. Ik heb er dus maar vanaf gezien.
Kortom deze dure test kost mij totaal 409€ en er is geen discussie mogelijk volgens de eigenaresse van het Filiaal Drachten.
Wel hebben ze nu weer een aanbieding op de site van de varifocale bril met montuur voor 149€ !! maar ik moet 209€ voor alleen de glazen betalen!
Voor mij geen Specsavers meer en mensen kijk goed uit wat u zich daar laat aansmeren!

Groet Dijkstra

Desired solution:

Geld terug of varifocale opmaat glazen voor 50€ bijbetaling zoals afgesproken.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Specsavers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Specsavers to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Specsavers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Specsavers

Message from Specsavers

12 years ago - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te horen dat uw bezoek aan on ze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw schrijven hebben wij besproken met de winkeldirectrice van de winkel in Drachten en wij vermoeden dat er een miscommunicatie is geweest. Wij hebben begrepen dat u nu twee brillen heeft met enkelvoudige glazen er in, één bril voor veraf en één bril voor dichtbij. U zou nu toch liever een varifocale bril wensen. Onze standaard varifocole glazen beginnen bij €69 en u heeft aangegeven voor een ander type varifocaal te willen kiezen, de Op Maat, deze kosten €209 per paar. Omdat u gekozen heeft voor een tweede bril gratis houdt het in dat als u deze nu wilt wijzigen in de varifocale glazen Op Maat u voor beide brillen deze glazen krijgt voor het bedrag van €209, zonder eventuele glasopties. U betaalt dus niet €409, maar €209 voor beide brillen, dit had u ook moeten voldoen indien u direct voor varifocale glazen Op Maat had gekozen. Wij hopen hiermede dat het duidelijk uitgelegd is voor u. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij het graag via onze klantenservice, [email protected] of u kunt indien u gebruik wilt maken van bovengenoemd voorstel contact opnemen met de winkel in Drachten. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Specsavers posted

Specsavers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend om te horen dat uw bezoek aan on ze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Uw schrijven hebben wij besproken met de winkeldirectrice van de winkel in Drachten en wij vermoeden dat er een miscommunicatie is geweest.

Wij hebben begrepen dat u nu twee brillen heeft met enkelvoudige glazen er in, één bril voor veraf en één bril voor dichtbij. U zou nu toch liever een varifocale bril wensen. Onze standaard varifocole glazen beginnen bij €69 en u heeft aangegeven voor een ander type varifocaal te willen kiezen, de Op Maat, deze kosten €209 per paar. Omdat u gekozen heeft voor een tweede bril gratis houdt het in dat als u deze nu wilt wijzigen in de varifocale glazen Op Maat u voor beide brillen deze glazen krijgt voor het bedrag van €209, zonder eventuele glasopties. U betaalt dus niet €409, maar €209 voor beide brillen, dit had u ook moeten voldoen indien u direct voor varifocale glazen Op Maat had gekozen.

Wij hopen hiermede dat het duidelijk uitgelegd is voor u. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij het graag via onze klantenservice, [email protected] of u kunt indien u gebruik wilt maken van bovengenoemd voorstel contact opnemen met de winkel in Drachten.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Complaint: Hier mijn verhaal over mijn grootste fout om een bril bij Specsavers te kopen.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: