My complaint:

Een bril uitgezocht bij specsavers. Gewoon een bril voor erbij, dus zo goedkoop mogelijk. Mijn zorgverzekering betaald 80 euro van de bril die 89 euro totaal kost. Dus die 9 euro gelijk betaald de bril opgehaald. Eerst word ik gebeld met de mededeling dat ik die 9 euro nog moet betalen. Duidelijk gemaakt dat ik dat heb gedaan. Daarmee was het geregeld. Maar toen….
Een paar weken later zie ik dat Specsavers 80 euro van rekening heeft afgeschreven. De zogverzekering had gewoon netjes betaald. Na wat heen en weer gebeld te hebben, bleek specsavers een fout te hebben gemaakt en ik zou het geld terug krijgen. Nu zijn we anderhalve maand verder en nog steeds geen geld gezien. De bedrijfsleider van de winkel continu aan zijn mouw getrokken en elke keer beloofde hij erachter aan te zitten. Ook zou ik terug gebeld worden, maar dat is nooit gebeurd. Elke keer lag het initiatief bij mij. Fouten maken is menselijk en kan gebeuren, maar hoe dit wordt afgehandeld vind ik ronduit schofterig en klantonvriendelijk. Er wordt totaal geen moeite gedaan om hun fout recht te zetten. En nog steeds zit ik achter mijn geld aan.

Desired solution:

Binnen nu en een week mijn geld op mijn rekening terug gestort zien. Daarbij een gemeende excuus van de bedrijfsleider wat betreft de afhandeling van deze fout.