My complaint:

In de zomer 2011 liep ik bij Specsavers (Zoetermeer)binnen en liet ik mijn ogen door hen opmeten, omdat ik toen het gevoel had dat ik aan de glazen met de nieuwe sterkte toe was. Ik koos toen voor multivocale glazen.Deze zouden binnen aderhalve week tot twee weken klaar zijn. Omdat ik toen met vacantie wilde gaan verzocht ik hen om dit met spoed klaar te maken. Echter na twee weken waren ze nog niet klaar en ik kreeg als reden te horen dat de fabricant een fout had gemaakt en glazen met de verkeerde sterktes gemaakt en dat ze ze terug moesten sturen. Ik ging dus zonder goede bril met vakantie. Wanneer ik terug was,de bril klaar. Toen ik dat opzette kon ik merken dat daar iets mee aan de hand was en dat ik niet optimaal kon zien. Ik kreeg van de zaak te horen dat ik eraan moest wennen omdat het multivocale gelazen waren. Ik kon daar echter nooit aan wennen en het was in februari 2012 zover dat ik voor een onafhankelijke advies naar een andere opticien ging. Die liet mijn ogen opmeten en kwam helemaal op andere sterktes dan de sterkte van de door Specsavers gemaakte glazen. Zijn advies was om terug te gaan naar Specsavers en het probleem uit te leggen. Op 13 februari 2012 was ik bij Specsavers en werden mijn ogen opnieuw opgemeten. Men zag dat de opgemeten sterktes inderdaad behoorlijk afweken van de sterkte van de toen door hen gemaakte glazen. Dat wil zeggen dat ik meer dan 8 maanden een bril met verkeerde sterktes hen gedragen. De zaak wilde de glazen omruilen en ging glazen met goede sterkte bestellen voor mij. Na twee weken zouden ze klaar zijn en opgehaald zouden worden. Op 29 februari waren ze echter nog steeds niet klaar. En wat is daar de reden voor? De fabricant had glazen met verkeerde sterktes gemaakt en ze zijn weer terug gestuurd naar de fabricant! Het is inmiddels 3 maart en ik moet nog steeds wachten op mijn glazen. Een 10 voor Specsavers!

Desired solution:

Dat laat ik aan Specsavers over!