My complaint:

Betreft afhandeling klacht[en] in Uw vestiging.
Klacht.1
Bij een bril van mijn vrouw [53#19135light11224865173] [Specsavers 1002998] was een der neussteunen afgebroken. U heeft deze klacht in behandeling genomen en U zou zoeken bij een ander filiaal naar een vervangend [gedeelte van het] montuur. Wanneer het niet bij een der filialen op voorraad was zou U een nieuw bestellen [waarbij de reparatie € 59,- zou bedragen]. Na enige tijd belde U terug en toen zou het onderdeel € 79,- moeten kosten. We hebben toen besloten niet in te gaan op dit aanbod.
Klacht.2
Enige tijd geleden waren er krassen ontstaan op een door U geleverde [en geadviseerde] bril met kunststof glazen. U deelde mee dat zowel de coating als de krassen niet te repareren waren. U adviseerde mij een nieuwe bril te nemen, wat dan ook gebeurt is.
Klacht.3 [en 4.] Dit jaar brak de brug van mijn [aangepaste] zonnebril . U heeft toen de betreffende bril gerepareerd.
Na een paar maanden is deze bril op de gerepareerde plaats weer gebroken. Ik heb daarop deze bril weer ter reparatie bij U aangeboden. Ik heb verder nog gevraagd of er een mogelijkheid was om een andere bril alsnog “ te kleuren” [noemt U dat zo?] Naar mijn idee werd mij op een nogal nonchalante toon te kennen gegeven, dat een hernieuwde reparatie niet zou lukken en het alsnog “kleuren” van glazen al helemaal geen optie was. Ik voelde mij door deze behandeling gebruuskeerd. Ik heb uw medewerker dan ook medegedeeld dat ik op deze manier onze contacten met Uw bedrijf niet voort zou zetten.
Ik had gehoopt, dat ik in Uw vestiging als langjarige klant een daarbij behorende behandeling zou genieten. Immers “brilverkopers” en vertrouwd adres waar je ogen aan toevertrouwd zijn toch wel twee uitersten.

Desired solution:

geen idee....Ik zou graag een tevreden klant zijn...dat is me wel wat waard. Ergernis en frusties wil ik helemaal niet kopen.