My complaint:

In de varifocus glazen van mijn 2 jaar oude bril zitten vlekken en krasjes. Teruggeweest bij het filiaal en nu blijkt dat de coating loslaat. Heb al gelezen dat ik niet de eerste ben waarbij dit gebeurt, en ook bij mij het argument dat de garantie maar 1 jaar is. Wel wil men 50% korting geven op een set nieuwe glazen, waardoor ik na 2 jaar nog eens € 170,- mag aftikken.

Ik snap dat er een garantietermijn is alleen worden consumenten tegenwoordig beschermt door wetten waarbij je er vanuit mag gaan dat je producten langer probleemloos kunt gebruiken dan 2 jaar. Waarom wordt dan de korting van 50% wel verstrekt?

Het antwoord dat het dan wel aan de consument zal liggen, verkeerde behandeling bij schoonmaak, verkeerd schoonmaakspul etc. vind ik iets te makkelijk. Als dezelfde klacht, net zoals deze, vaker voorkomt zou het misschien ook aan de kwaliteit van de coating kunnen liggen en zou daar dan actie op ondernomen moeten worden.

Desired solution:

Kosteloos nieuwe glazen