My complaint:

Vanaf het allereerste moment bij het passen van de bril al aangegeven dat het met veraf zien goed was (was ook al goed met mijn Hema-brilletje van 5 Euro), maar het lezen gewoon onmogelijk. Met een uiterste inspanning kan ik een paar woorden achter elkaar zien gehuld in een grote ronde waas. De opticien ging de bril meteen doormeten en concludeerde stellig alles conform de meting was. Moest maar wennen. Heb aangegeven dat de situatie zo beroerd was dat het echt niet zou wennen. Mijn echtgenoot draagt al meer dan 15 jaar een varifocale bril en heeft daar hele andere ervaringen mee; kan de krant lezen, ja zelfs hele boeken. Dat was voor mij dan ook de reden zelf over te stappen naar varifocaal, maar met deze twee brillen gaat dat niet lukken.
Natuurlijk zijn de brillen al betaald want dat moet vooraf en het ziet ernaar uit dat de kwestie daarmee voor Specsavers is afgewerkt. Een kleine 400 Euro uitgegeven met een resultaat dat zich niet eens kan meten met een Hema-brilletje en mijn huidige leesbrillen!!
Vandaag van een vriendin met ongeveer gelijke sterkten haar Varifocale bril mogen proberen en ja hoor…………daar kon ik wel mee lezen (ondanks het feit dat ik eigenlijk iets slechtere ogen heb), daar zag ik probleemloos wel hele zinnen door. Dit heeft me gesterkt in het besef dat mijn Specsavers-brillen gewoon niet in orde zijn en dat het niets heeft te maken met wennen (makkelijk argument om van een klacht af te zijn).
Deze week zal ik mijn ogen voor een second opinion elders laten meten en de brillen laten controleren.

Gewenste oplossing

Met Specsavers ben ik een overeenkomst aangegaan tot levering van 2 varifocale brillen om het probleem van het constante wisselen bij lezen en kijken op afstand voor eens en altijd achter me te laten. De toezegging daarbij is dat met varifocaal ook normaal kan worden gelezen.
Met de brillen die mij zijn geleverd is dat lezen absoluut onmogelijk; ik hoef immers geen genoegen te nemen met het incidenteel kunnen “vangen” van een paar woordjes in de mist.
Van Specsavers verwacht ik dat aan mij brillen worden geleverd die voldoen aan de eisen waaraan een varifocale bril moet voldoen, t.w. zien op afstand in combinatie met een normale manier van lezen.
Kan Specsavers hieraan niet voldoen, dan wordt verwijtbaar niet voldaan aan een goede uitvoering van de gesloten overeenkomst.
Specsavers kan dit euvel oplossen door:
– levering van deugdelijke brillen danwel
– ongedaan maken van de overeenkomst door terugbetaling van de gemaakte kosten.
Het vervangen van de varifocale glazen door “gewone” glazen is geen optie.