My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

ik ben al geruime tijd klant bij jullie en loop tegen een aantal dingen aan. Als eerste ben ik niet altijd instaat mijn lenzen zelf op te halen dat heeft te maken met mijn werktijden(wisseldiensten) dan is het heel fijn als deze naar mijn huisadres kunnen worden gestuurd. Daar werd in het begin niet moeilijk over gedaan. Vervolgens bestel ik wederom mijn lezen en wordt er gevraagd waarom ik deze wil laten opsturen en niet zelf kan halen, ik leg dit uit waarop vervolgens de uitspraak komt dat gaan we niet blijven doen.
(Heel klant vriendelijk)
Dan omdat mijn vriend even een aantal dagen bij mij is vraag ik hem mijn lezen op te halen, ik bel netjes naar jullie toe om te horen of mijn lezen binnen zijn, en geef aan dat mijn vriend deze komt halen en ook vloeistof mee wil nemen. Dit was alles geen probleem, ik vroeg mijn vriend 2 grote flessen vloeistof mee te nemen, deze vroeg hij en kreeg te horen dat dit voor 3 maanden niet nodig was en dat dit de volgende keer bij mij in rekening wordt gebracht.
Sorry maar ik heb deze hoeveelheid nodig omdat ik in een zeer droge en stoffige werkomgeving werk maar vind het te
gek dat dit wordt medegedeeld. ik betaal veel geld voor mijn lezen en verwacht dan niet dat ik ook nog eens moet gaan bij betalen voor vloeistof, ik ben dus niet te spreken over de klantvriendelijkheid en overweeg over te stappen naar een andere opticien.

Desired solution:

Een betere klantvriendelijkheid