My complaint:

wij hebben een nieuwe bril aan laten meten voor mijn man, deze nieuwe bril zou klaar zijn binnen een paar weken omdat deze in Azie zou worden gemaakt.
echter binnen een week was de bril klaar, mijn man kan nog steeds niks zien door deze bril, het is geen verbetering, de oude bril voldoet beter. ik heb in Zwijndrecht bij Specsaver wat er aan de hand was en dat ik mijn geld terug wilde, dit werd geweigerd. en dat ik slechter zou zien zou volgens hun niet waar zijn.

Desired solution:

wij willen graag ons geld terug zien.