My complaint:

Ik heb een bril met leesgedeelte.Er moest een glas vervangen worden i.v.m een kras.Kreeg naar twee weken een telefoontje het glas was binnen en ik kon langs komen zodat ze het glas erin kon zetten. Ik vroeg nog moet ik hiervoor geen afspraak maken? Nee zeiden ze je kunt zo binnen komen. Helaas kwam ik op maandag voorniets, want dan is er niemand die het glas kan slijpen en plaatsen. Oke kan gebeuren
Donderdag weer terug gegaan en naar een uur zat het glas erin.
Kon niet goed zien, bril stond niet goed, zeker 20 min bezig geweest om de bril goed te zetten maar dit lukte niet.
Ik zei ik probeer het even en anders zie je me wel weer terug.
Ik ben naar 2 uur weer terug gegaan.
Iemand anders heeft de bril toen recht gezet, maar ik heb niet meer gekeken of het lees gedeelte goed zat.
Thuis gekomen dacht ik lekker een krantje te kunnen lezen, maar dat was er niet bij. Alle letters bewogen op papier, en vervaagde kreeg korte tijd later hoofdpijn.Ik kan gewoon niet lezen met het nieuwe glas.
Ik bel naar 5 dagen op en doe mijn verhaal. Ik wist van te voren al wat ze zouden gaan zeggen. En ja wel hoor daar kwam het Mevr. u moet er nog aan wennen! Na 40 jaar een bril te hebben en 20 jaar met leesgedeelte hoeven ze mijn niets meer wijs te maken. Terug naar de winkel, ze kijken het glas na. Niets alles klopt. Sorry mevr. alles is goed. Dan gaan ze nog van alles proberen door de bril anders te zetten hoog laag etc etc. Nee zeg ik het glas zit verkeerd erin of verkeerd geslepen. Ik moet schuin door het nieuwe glas kijken om wat te kunnen lezen. Het vervelende van alles is, je wordt niet gehoord, ze komen met allerlei suggesties, reden aan die helemaal niet van doen zijn. Naardat ik duidelijk had gemaakt dat ik met een goede bril waar ik altijd prima mee zag binnen ben gekomen en waar alleen een kras opzat, ik ook weer met een goede bril de winkel wil verlaten .Ik heb alle zeilen bij moeten zetten voordat hij eindelijk toestemde om een nieuw glas te bestellen. Ondertussen zit je daar met een ontzettende rot gevoel,gefrustreerd etc wetende dat je twee weken door een bril moet kijken die niet goed is. Dan vraag je op het laatst wil u dan even de bril recht zetten. Want daar klopte niets meer van. Kreeg ik als antwoord nee

Desired solution:

Ik hoop dat ik binnen twee weken weer een bril heb waar ik goed door kan zien.