My complaint:

Ik heb twee en een halfjaar geleden twee brillen gekocht bij specsavers in Gouda. De ontspiegelingslaag van beide brillen begint aan de randen te verdwijnen. Voor de goede orde mijn vorige brillen, ook van specsavers hebben dit gebrek niet! Bij een winkel tocht in Rotterdam heb ik wat bij laten stellen aan mijn bril bij het filiaal van specsavers aan de Lijnbaan, en hen op dit gebrek gewezen. Zij zeiden dat ik reclame moest halen bij het filiaal waar ik de brillen had gekocht want dit was niet normaal. Daarop ben ik in Gouda geweest op 13 juli met mijn brillen, samen met mijn oudere bril om hen het verschil te laten zien, maar zij verklaarden dat dit de prijs van nieuwe glazen zou kosten nl. 169,–. Dit stelde mij zo teleur dat ik kwaad de winkel ben uitgelopen. Vooral omdat het Rotterdamse filiaal mij hoop gegeven had.

Desired solution:

Vervangende glazen die dit gebrek niet hebben. Zonder bijbetaling.

De brillen hebben dezelfde behandeling gehad en zijn met dezelfde schoonmaakmiddelen behandeld als mijn vorige bril. Deze heeft zonder één kras of aantasting deze behandeling meer dan 4 jaar ondergaan. Ik stel dan ook dat het ongepast is je achter een garantie bepaling te verschuilen als de verwachte levensduur veel langer is en dat het gebrek van de huidige glazen te wijten is aan een fabrikagefout!