My complaint:

Eind september heb ik voor mijn moeder een nieuwe bril met varifocale glazen (een van de duurdere brillen en glazen ‘ Elite’ met allerlei opties erbij) aangeschaft bij Specsavers. Tijdens het gebruik van deze nieuwe bril bleek al snel dat mijn moeder een flinke moeite had om scherp te zien, tevens was het onmogelijk om met deze bril te lezen en van de trap af te lopen. Met deze klacht zijn wij vervolgens terug gegaan naar Specsavers. Specsavers heeft daarbij aangegeven dat het een kwestie is van wennen en dat het wel goed zal komen. Na een maand gebruik waren deze klachten nog steeds aanwezig. We zijn vervolgens weer terug geweest naar Specsavers met dezelfde klacht. Wederom werden wij weer weggestuurd met het antwoord dat het wel goed zal komen. Inmiddels zijn wij wel zes!! keer in twee maanden terug geweest bij Specsavers met deze klachten, en het probleem is nog steeds niet opgelost!
Ondertussen is mijn moeder door een slecht zicht met de bril van de trap gevallen. Ik ben op zijn zachts gezegd erg boos op de manier waarop Specsavers met haar klanten omgaat. Mijn moeder had op aanraden van haar oogarts het advies gekregen om een nieuwe bril aan te schaffen vanwege het slechte zicht. Met deze bril van Specsavers heeft het niet voor beter zicht gezorgd en tevens heeft het mijn moeder zelfs meer schade opgeleverd! Ik erg ontevreden en teleurgesteld in Specsavers. Service is blijkbaar bij Specsavers ver te zoeken.

Desired solution:

Vervanging of een volledige vergoeding van bril.