My complaint:

Mijn man en ik hebben beide een nieuw montuur en glazen besteld bij Specsavers te Hengelo (aan de Nieuwstraat). We moesten hierbij het gehele aankoopbedrag in een keer contant betalen.
Mijn man is in de tussentijd overleden, hierover heb ik kort na het overlijden van mijn man gebeld met Specsavers. Ik heb hun toen verteld dat ik het montuur van mijn man niet meer wilde ontvangen maar mijn eigen montuur plus glazen wel.
Ik snapte dat ik de glazen, die op maat waren gemaakt, wel moest betalen maar het montuur kon zo terug de winkel in dus daar wilde ik graag mijn geld voor terug. Ik kreeg te horen dat dat niet zomaar ging, hierover was ik erg verbaasd.
De medewerker ging in overleg met een collega. Hieruit kwam dat ik van het aankoopbedrag van het montuur 120 euro terug kreeg, de originele prijs was 190 euro.. De reden waarom ik het gehele bedrag niet heb terug gekregen is mij onduidelijk. Ik zal nooit meer een stap in een van de winkels van Specsavers zetten, wat een slechte service.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Specsavers zijn excuses aanbiedt en mij het resterende bedrag van 70 euro terugstort.