My complaint:

Op vrijdag 15 november ging ik een nieuwe bril kopen als eerste ging ik bij Specsavers naar binnen.Toen ik vertelde dat ik een bril wilde kopen werd mij gevraagd heeft U een afspraak Nee zei ik er werd een beetje narrig gedaan iemand op de achtergrond zei Ik ben met een klant bezig Ik maakte de opmerking dat op Uw website de mogelijkheid bestond een afspraak te maken maar dat ik niet begrepen had dat het verplicht was men deelde mij mede dat er zodra er een collega vrij was ik geholpen werd. Ik dacht nog als ik een nieuwe TV of auto koop hoef ik nooit een afspraak te maken en wordt ik ook geholpen.O.K. uiteindelijk een montuur uitgezocht en bril uitgezocht tweede bril gratis was alleen gratis met vensterglas heb ik begrepen.
Afgerekend €.536,00 met het bonnetje en op het bonnetje
dat mijn bril 29-11 na 12.00 uur klaar zou liggen. toen ik op 6-12-2013 mijn bril op ging halen was er veel gerommel in veel laatjes op het kantoor en ruggespraak met een collega en nog een collega. Toen kwam de verkoper met het verhaal (K. smoesje) dat de collega die de brillen in elkaar zette gisteren plotseling ziek naar huis was gegaan en dat zodoende mijn bril niet klaar was. Ik vroeg waarom ik niet even gebeld was omdat ik nu voor niets naar de stad was gekomen excuses en het gebruikelijke gehannes.
Toen ik opmerkte dat ik de bril volgens het bonnetje op de 29e op kon halen en dat dus 6dagen geleden was was er enige verwarring en de zieke collega voelde zich al langer niet goed enz. Affijn als ik 20 min.de tijd had zou een andere collega mijn bril afmaken. Toen mijn bril klaar was vroeg ik naar de tweede bril die was helaas nog niet binnen maar zodra hij binnen was zou ik opgebeld worden.
Moet nu dus nog een keer extra naar de stad om de bril te passen de tweede bril is er nu 25 dagen na bestelling kennelijk nog niet Ik hoop dat de opbelspekzeever niet plotseling ziek is geworden.

Desired solution:

Wat zou de Specsaver zelf denken