My complaint:

mijn bril is door een ongelukje kapot gegaan, bij de veer die het glas vasthoud(ik heb een randloosmontuur) is het metalenpinnetje afgebroken wat zo gezegd het glas vasthoud. Dit is een klein onderdeel van een relatief klein maar duur montuur (270 euro). Bij de winkel werd ik geholpen, en kreeg de mededeling dit kan niet ter plekke worden gerepareerd, maar ook het stukje is niet apart bestelbaar je zou een nieuw montuur moeten kopen. Als in ieder geval tijdelijke oplossing heb ik twee nieuwe veren er (meteen) op laten zetten(15euro) tijdens het wachten heb ik nog wel twee nieuwe zonnebrillen aangeschaft(79euro) voor een fractie van de prijs van mijn gewone bril(400euro+). Mijn klacht is, bij een duurdere bril moeten hele kleine onderdelen apart bestelbaar zijn. Dit kon dus niet. Wel een notatiehij ging nog zijn best doen om als nog het onderdeel te bestellen maar hij gaf aan weinig hoop te hebben.

Desired solution:

Aparte onderdelen bestelbaar of op voorraad bij iets duurdere monturen.