My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een maand geleden een bril bij Specsavers Purmerend gekocht. Bij het bespreken van de opties en extra’s werd er aangegeven dat ik een tweede bril gratis kon krijgen. Ik moest dan wel de duurste betalen. Dat sprak mij aan en ik koos voor deze optie.

Mijn basismontuur was EUR 109,00, de bril die ik erbij had uitgezocht (een zonnebril die ik gewoon as-is wilde zonder sterkte op de glazen of andere opties) was EUR 169,00. De verkoopster gaf aan dat ik dan wel de ontspiegeling van mijn basismontuur op sterkte diende te betalen (EUR 60,00). Ontspiegeling geldt namelijk ook als optie en als ik niet voor de tweede bril gratis had gekozen, had ik de ontspiegeling gratis gekregen.

Onder aan de streep dus een bril van EUR 109,00 + EUR 60,00 = EUR 169,00 en de zonnebril van EUR 169,00. Geen duurder of goedkoper montuur dus, tweede bril gratis zou mij op een eindbedrag van EUR 169,00 moeten brengen. “Nee” zo werd mij verteld. Ik moest namelijk de ontspiegeling betalen. Ondanks dat deze onderdeel uitmaakt van de basisbril, wordt deze bij het duurste montuur (de zonnebril) opgeteld. Hoewel die ontspiegeling niet op de zonnebril zit maar op het basismontuur. Dit maakte de rekening EUR 229,00. Gek, want als ik de brillen los had gekocht, zonder acties, dan had ik ook niet EUR 229,00 en EUR 109,00 moeten betalen. Als ik was binnengelopen en de zonnebril zo had gekocht, had deze mij EUR 169,00 gekost evenals de bril met ontspiegelde glazen.

Ik heb de EUR 229,00 betaald en ben de voorwaarden eens doorgegaan. Ik heb daarop met de klantenservice gemaild, die mij nog eens hebben uitgelegd dat ik de extra optie moest betalen. Inhoudelijk gingen ze er niet op in dat ze de prijs van de extra optie bij de zonnebril (en daarmee de verkeerde bril) optelden.

Daar bovenop, is er een voorbeeld denkbaar, dat als ik niet een zonnebril van EUR 169,00 had gekozen, maar eentje van EUR 79,00, zij die extra optie van de glazen ook niet bij de zonnebril hadden opgeteld maar bij het basismontuur, dat levert ze immers EUR 169,00 (EUR 109,00 + EUR 60,00) in plaats van EUR 139,00 (EUR 79,00 + EUR 60,00). Ook nog eens goed te verklaren want de ontspiegeling zit immers op het basismontuur.

Zonder hier inhoudelijk op te reageren werd er aangegeven dat ik ergens anders voor twee brillen veel meer geld kwijt geweest zou zijn, klopt… maar dát was nou juist de reden dat ik voor deze aanbieding ben gegaan.

Tevens zie ik ook waar het mis is gegaan; in de voorwaarden staat dat je een gelijkwaardig montuur, dezelfde prijs of goedkoper mag kiezen als tweede bril. Ik ben dus verkeerd voorgelicht. In dat geval namelijk loop je nooit tegen dit probleem aan. Dan kan Specsavers de extra optie gewoon optellen en dan wordt de duurste bril nooit duurder dan dat hij zou zijn als je hem los zou kopen.

Bedankt voor uw reactie

Desired solution:

Ik zou graag de 60,00 euro die ik teveel heb betaald retour willen ontvangen.