My complaint:

ruim vier weken geleden een varifocaal brillenglazen besteld en een leesbril met vaste sterkte. zou ca twee weken duren. na ruim twee weken geïnformeerd en de glazen waren de leesbril nog niet (was wel vreemd van de leesbril want die zou juist sneller geleverd worden!…). Eenmaal in de winkel waren de brillen verkeerd geslepen en klopte de sterkte niet. Dus retour en weer wachten. Even gevraag over de leesbril maar die was er nog niet. in de daarop volgende twee weken regelmatig gebeld over stand van zaken. De specssavers filiaal wist het ook niet. Wel dat ze de leesbril vergeten waren te maken dus dat kon de vertraging zijn. ik zit nu in de vijfde week en nog steeds niets. Ik vind het sneu voor de klantvriendelijke filiaalhouder omdat ik denk dat hij afhankelijk is van het hoofdkantoor in NL en de werkplaats in Engeland! Ik spreek wel Specsavers er op aan dat hun organisatie ergens niet goed gaat. Dat ik twee keer pech heb in een bestelling van twee verschillende brillen lijkt mij wel veel toeval.
Ik heb gemerkt dat de filiaalhouder slechts per mail kan communiceren met het hoofdkantoor en dat ze totaal geen zicht hebben op de tracking en tranig van de bestelling. het is echt een soort zwart gat voor de filiaalhouder van specsavers zodra hij een bestelling de deur uit doet. Had ik dit geweten van Specsavers dat had ik er niet gekocht.
Waar ik nu ook van baal is dat ik het niet verzekerde bedrag ik vooruit moest betalen en dat ik voor het gedeelte van het verzekerde bedrag wat ik van AVERO krijg een soort bankgarantie af moest geven in de vorm van een automatische machtiging. Als ik nu van de bestelling afwil (of zou willen) zou ik niet weten hoe ik dit allemaal kan terugvorderen/cancelen

Desired solution:

Geen idee.
Ik baal ontzettend
in ieder geval zsm mijn brillen zo niet dan graag annuleren van de bestelling