My complaint:

Vorige week naar Specsavers geweest om een nieuwe bril uit te zoeken. Aangekomen in de winkel twee monturen uitgekozen. Normaal word je hierin geholpen door een medewerker, nu was er totaal geen interesse en geen hulp. Na zo’n 45 minuten!! in de rij te hebben gestaan voor de kassa kreeg ik de vraag of ik een oogmeting wou (lijkt me nogal logisch) en dat dit pas enkele uren! later mogelijk was. Aangezien mijn portemonnee niet overloopt van parkeergeld heb ik dit geweigerd en een afspraak gemaakt voor de maandag erop. Erbij vermeld dat ik dan weinig tijd had maar mij werd verteld dat als ik om 13 uur daar zou zijn ik direct geholpen zou worden en het max. 15 minuten in beslag zou nemen. Ze zou overige handelingen direct uitvoeren waardoor maandags alleen een oogmeting plaats zou vinden.
Inderdaad heeft zij de oogdruk etc. gemeten en belooft dat ze de 2 uitgekozen monturen apart zou leggen.
Maandag gehaast om exact om 13 uur specsavers binnen te lopen. Mijn verbazing schetste dat ik in de wachtruimte werd gezet en na 10 minuten! een medewerker kwam om weer de oogdruk etc. te meten. Dit heb ik geweigerd aangezien het vrijdag al was gebeurd, ook vermeld dat de monturen apart waren gelegd. Medwerker werd geirriteerd en vertelde mij dat ik wel moest want anders kon de oogmeting niet plaats vinden. Dus maar weer op het krukje gaan zitten en het over mij heen laten komen. Na nog eens 5 minuten kon ik dan eindelijk de oogmeting laten uitvoeren. Hiermee klaar bleek dat de monturen en gegevens nogsteeds niet gevonden waren!! Ook moest ik blijven om de glazen e.d. te bespreken. Heb gezegd dat ik hier kort over kon zijn, maar nee….ook dat kostte nog eens 15 minuten extra. Anders moest ik maar een vervolgafspraak maken, dus nogeens parkeergeld….de stad wordt nog rijk van mij….

Uiteindelijk ben ik ruim een half uur binnen geweest met veel irritaties en zonder resultaat want er was nogsteeds niks vindbaar en ik had de tijd niet om nog langer te blijven. Dit was zoals vrijdag was besproken ook niet nodig.

Ik ben hier echt niet over te spreken, het gedrag van de medewerker, het verdwijnen van uitgekozen monturen en metingen en het doen alsof parkeergeld niks is.

Desired solution:

Ik wil mijn resultaten van de oogmeting ontvangen en een excuus en eigenlijk ook gewoon mijn betaalde parkeergeld terug.