My complaint:

In het voorjaar van 2009 heb ik een bril gekocht bij Specsavers in Heerlen. Na een intake, oogdrukmeting en oogmeting, uitzoeken van een nieuw montuur, vaststellen soort glazen mocht ik ruim €600 betalen. De bril zou uiterlijk binnen 10 dagen klaar zijn, zo werd mij door het personeel verzekerd. Na ruim 3 weken (en diverse keren bellen naar Specsavers) kon ik eindelijk mijn bril afhalen. Thuis gekomen de bril opgezet, maar kon niet wennen aan de nieuwe sterkte. Naar Specsavers gebeld, en daar kreeg ik te horen dat dit heel normaal is. Gewoon ophouden, de hersenen moesten zich aan de nieuwe sterkte aanpassen. Klopt, drgaa al 25 jaar een bril, maar… NIet eigenwijs zijn, geen probleem, volgende dag in de ochtend opnieuw proberen en nu ophouden. Na anderhalve dag van hoofdpijn, wazig zien, last van mijn evenwicht en opkomende misselijkheid kon geen enkele medewerker van Specsavers mij ervan overtuigen dat ik alleen moest wennen. Terug naar de zaak, nu nieuwe oogmeting door de chef. Bleek dat de eerste oogmeting verprutst was en ik een verkeerde sterkte had gekregen. De nieuwe meting wees uit dat deze dicht bij mijn oude sterkte uitkwam. Geen probleem, nieuwe glazen besteld even wachten, nog even wachten… Uiteindelijk nieuwe glazen gekregen. En… weer kon ik er niet aan wennen. Weer terug, maar ze wilden niets van mijn klacht weten. De metingen waren correct, zij hadden niets (!) fout gedaan, ik moest maar naar de oogarts gaan. Tsja, ik draag nu alweer een half jaar mijn oude bril, en vraag me af waarom ik eigenlijk ooit naar Specsavers ben gegaan, waarom ik er met open ogen (met oude bril met goede sterkte) erin getuind ben… Specsavers; eens maar nooit weer.