Offered solution:

Wij hadden het product waar de klant voor betaald heeft niet meer op voorraad dus wilden het geld terugstorten. De betaling was echter gedaan met ideal, dit gaat bij ons via multisafepay. Wij boekten via ideal meteen het geld terug, dit komt echter op het account van de klant bij MultiSafePay terecht en niet op de bankrekening. Dit wisten wij niet (hadden nog niet eerder op deze manier geld teruggeboekt) dus hadden gemeld dat het overgemaakt was, wat dus niet zo was. Tegenwoordig vragen we gewoon om het rekeningnummer ipv terugboeken via ideal omdat wij deze methode te onduidelijk en omslachtig vinden.

Met vriendelijke groet,

Remco Gerards