My complaint:

De klacht zoals verzonden aan Spelpunt op : 30-05-2013

Het volgende bericht wordt weergegeven as ik tracht in te loggen bij spelpunt.

Je hebt geen toegang tot het spel
Je hebt je niet aan de gedragsregels van Spelpunt gehouden en hebt daardoor voor bepaalde tijd geen toegang meer tot het platform.

*LET OP* Over terechte ontzeggingen kan niet gecorrespondeerd worden.

Je bent van het platform verwijderd omdat je je niet aan de Algemene Voorwaarden hebt gehouden. Ben je het hier niet mee eens en kun je dit onderbouwen, neem dan contact op met [email protected]. Vermeld hierbij je ban nummer.

De toegang is jou ontzegd tot 11-02-2018 om 01:36

De reden van het ontzeggen van de toegang
null :
Je unieke ban nummer 1639929

Afhankelijk van hoe erg je je hebt misdragen kun je nog op een andere naam spelen.

Op zich heb ik hier geen problemen mee en zou ook voor geen goud willen vragen om de ban op te heffen echter er doet zich ten aanzien van deze blokkade een hele vreemde zaak voor.
Eerder vandaag heb ik mijn oude desktop geheel geformatteerd en opnieuw geïnstalleerd en vervolgens als 2e hands aan mijn moeder verkocht welke :

a. Een geheel andere provider heeft
b. Een geheel ander IP adres heeft
c. Geen onderdeel uitmaakt van mijn thuisnetwerk

Ondanks het bovenstaande blijkt ook mijn moeder met haar nieuwe pc (compleet geformatteerd en hernieuwd geïnstalleerd), een andere ISP en ip adres last te hebben van een ban die mij persoonlijk betreft.
E.e.a. betekend dat er anders dan op basis van mijn ip adres een methode wordt gebruikt om de PC (welke dus niet meer mijn eigendom is) van spelpunt te weren.

Gelet op het bovenstaande dien ik het volgende bij u in :

Verzoek om inzage in persoonsgegevens

Geachte Gamepoint/Spelpunt,

Met verwijzing naar artikel 35 van de Wet bescherming persoonsgegevens wil ik graag
binnen vier weken van u weten of u mijn gegevens verwerkt of heeft verwerkt.
Als dat het geval is, verzoek ik u mij binnen vier weken een overzicht
van de gegevens te geven.

Ik verzoek u tevens inlichtingen te verstrekken over het doel van de verwerking(en), de
ontvangers van de gegevens en over de herkomst van de gegevens.

In het bijzonder verzoek ik u :

a. Aan te geven welke gegevens anders dan mijn NAW, ISP en Ip gegevens u over mijn voormalige pc heeft geregistreerd die eraan bijdragen dat nu ook mijn moeder last blijkt te hebben van een ban.
b. Aan te geven op welk moment aan mij is medegedeeld en ik daarvoor toestemming heb gegeven dat er klaarblijkelijk gegevens over mijn voormalige pc werden verzameld anders dan ISP en IP gegevens.

Tot slot zou ik u willen verzoeken mijn moeder (bij u bekend o.a. onder de speelna(a)m(en) : xxxx e.a.) die niet vies is van een flink portie aan maandelijkse opwaarderingen weer volledig toegang te geven tot de diensten van Gamepoint immers heeft zij niets met mijn opvattingen over het reilen en zeilen bij spelpunt te maken.

Het antwoord van spelpunt d.d. 03-06-2013

Hartelijk dank voor je mail welke bij ons geregistreerd is onder ticketnummer 2013053010003666.

We begrijpen je verwarring hierin, maar het is gelukkig gemakkelijk te verklaren.
Als wij terugkijken in de geschiedenis van jouw moeder, dan zien we dat zij vaker vanaf jouw locatie heeft ingelogd (of jij vanaf die van haar).

Hiermee heeft je moeder op een eerder moment helaas automatisch jouw ban overgenomen.
Dit gebeurt wanneer er met een gebande speelnaam op een andere locatie of vanaf een geband IP-adres wordt ingelogd, de ban wordt dan overgenomen.

Ik heb jouw huidige ban verwijderd, hiermee zou automatisch ook de ban van je moeder moeten zijn opgeheven. Dat je een pc formatteert maakt eigenlijk niet uit, omdat er de ban al geactiveerd was.
Er staat wel een nieuwe ban voor je klaar, zorg er dus voor dat je niet zelf met de naam van je moeder inlogt of vanaf haar IP-adres zodat niet wederom hetzelfde kan gebeuren.

Wat betreft de informatie die wordt verzameld op Spelpunt, dit staat aangegeven in onze Algemene Voorwaarden (te vinden op www.spelpunt.nl/help) maar ik zal het hieronder ook voor je neerzetten:

“De gegevens die door Spelpunt worden verwerkt zijn: naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummer, wachtwoord, toegangscode en een gebruikersnaam voor Spelpunt gebruikers (toegangscode of wachtwoord en gebruikersnaam). De naam, het adres, de woonplaats, het e-mailadres is nodig om contact met een Spelpunt gebruiker te kunnen opnemen; de toegangscodes worden bewaard om Spelpunt gebruikers een wachtwoord te sturen wanneer zij deze vergeten zijn en om oneigenlijk gebruik van de Spelpunt diensten tegen te kunnen gaan.

Elke bezoeker van een website krijgt te maken met cookies. Cookies bevatten de voorkeuren die je hebt aangegeven tijdens het surfen. Met een cookie hoef je bij Spelpunt bijvoorbeeld niet elke keer opnieuw in te loggen, want de cookie onthoudt dat je eerder hebt aangegeven dat je altijd ingelogd wilt blijven, ook bij een volgend bezoek.

Spelpunt gebruikt tevens cookies om bij te houden hoeveel bezoekers er op de website komen en welke browsers er gebruikt worden. Deze informatie wordt verzameld en gebruikt om de website en de algehele Spelpunt ervaring voor alle bezoekers te verbeteren en te optimaliseren.”

Op het moment dat je inlogt op Spelpunt wordt daarnaast automatisch je IP-adres meegestuurd waardoor je bij ongewenst gedrag op je IP-adres de toegang ontzegd kan worden, zoals in jouw geval ook is gebeurd.

Mijn reply d.d. 03-06-2013

Geachte Spelpunt,

Gelet op de volgende stelling n.l.

Dit gebeurt wanneer er met een gebande speelnaam op een andere locatie of vanaf een geband IP-adres wordt ingelogd, de ban wordt dan overgenomen.

Zou u zo vriendelijk willen zijn mij de inloggeschiedenis door te zenden?

Want!
A. Heeft mijn moeder na mijn ban niet meer achter mijn pc gezeten en ingelogd op spelpunt.
B. Heb ik bewust niet ingelogd op een account mijnerzijds op de PC van mijn moeder juist omdat ik me ervan bewust ben dat de ban dan ook op het account van mijn moeder van toepassing zou (kunnen) worden.
Ingevolge het verzoek conform artikel 35 van de Wet bescherming persoonsgegevens merk ik op dat u op basis van deze wet verplicht bent op mijn verzoek in te gaan. Het globaal vermelden van welke gegevens u verzameld kan ik ook op de website van spelpunt vinden.

Ik zou u dan ook nogmaals willen verzoeken om :

mij binnen vier weken een overzicht van de gegevens te geven.

Ik verzoek u tevens inlichtingen te verstrekken over het doel van de verwerking(en), de
ontvangers van de gegevens en over de herkomst van de gegevens.

Mocht u wederom achterwege blijven met een gespecificeerd overzicht zie ik mij genoodzaakt hiervan melding te maken bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

Tot slot nog een kleine note aan allen die op spelpunt spelen en weleens opwaarderen… Alvorens je dit doet check even of je niet toevallig een ban hebt want in mijn geval blijk ik niet welkom maar mijn geld wel (zie afbeelding)

Desired solution:

Mijn moeder kan onderhand weer volledig op spelpunt (vreemd was wel dat gedurende haar eigen ban, ze wel op dobbelfeest kon komen!).
Spelpunt kan deze klacht oplossen door netjes antwoord te geven op de vraag hoe het in de klacht geformuleerde mogelijk is.