13 years ago - Complaint is picked up by Spelpunt Bingo

13 years ago - Complaint is solved by Spelpunt Bingo

13 years ago - Geachte Speler, We vinden het erg vervelend om te horen dat je verbindingsproblemen hebt gehad tijdens het spelen van onze spellen. Dit komt meestal doordat de verbinding met onze spelservers moeizaam is door een zwakke of slechte internetverbinding en lijkt het spel niet te reageren. Uit onderzoek blijkt dat de meeste spelers met verbindingsproblemen een onstabiele internetverbinding en/of een oude computer hebben. Spelpunt vereist een constante verbinding met internet, omdat er elke seconde gegevens heen en weer worden gestuurd tussen jouw computer en het spel. We hebben geen informatie over jouw computer of internetverbinding, maar er zijn er wel een aantal punten die je zelf kunt doen om de verbinding vanuit jouw kant te verbeteren. Een vaste verbinding met een kabel geeft een meer stabielere verbinding dan draadloos internet. Let erop dat andere applicaties of browsers afgesloten zijn, zodat de verbinding minder belast is. Gebruik je toch draadloos internet? Zorg er dan voor dat de router zo dicht mogelijk bij de laptop geplaatst is. Wanneer de router ver weg staat is de verbinding automatisch zwakker. Wanneer er meer dan één computer op de router is aangesloten kan dit invloed hebben op de snelheid van de verbinding en dus afnemen. Het downloadenvan programma’s of kijken van filmpjes tijdens het spelen kunnen grote invloed hebben op de snelheid van je verbinding Wij raden vanwege de snelheid een recente versie van Google Chrome aan (http://www.google.nl/chrome). Daarnaast is het ook belangrijk om je computer te beschermen tegen virussen en spyware omdat dit ook van invloed kan zijn op de prestaties van je pc. Je kunt Windows Defender (www.microsoft.com/downloads) gratis verkrijgen om je pc te beschermen tegen spyware en AVG Anti Virus (www.avg.nl) om je te beschermen tegen virussen.Vergeet ook niet om continu Windows Updates uit te voeren! Tot slot is het raadzaam om regelmatig alle cache van je browser te verwijderen (leer hoe via: www.browserchecker.nl/cache-bestanden-verwijderen.php) en in geval van problemen te controleren of je de nieuwste Java versie hebt via www.spelpunt.nl/java. Blijkt dit niet het geval te zijn? Gebruik dan onze Java doctor die alle oude versies verwijdert en de meest recente automatisch voor je installeert. De Java doctor vind je via www.spelpunt.nl/java/doctor. Het komt heel soms ook voor dat de verbinding aan onze kant verbroken wordt. Wanneer dit gebeurt, zullen alle spelers de verbinding met het spel verliezen. Wanneer de verbinding anders verbroken wordt ligt dit niet aan Spelpunt, maar aan je eigen computer of verbinding. Zodra je internet verbinding wegvalt krijg je een scherm te zien die wacht totdat je verbinding is hersteld. Lukt dit niet binnen de aangegeven tijd dan ben je helaas je inleg kwijt. Mocht de verbinding verbroken worden door een fout van Spelpunt, dan heeft elke speler hier last van. Dit betekent dat spellen niet kunnen worden afgerond en open blijven staan. Zulke spellen worden door Spelpunt teruggedraaid, wat betekent dat elke deelnemer de inleg terugkrijgt. Het Spelpunt Team werkt er hard aan om ervoor te zorgen dat al onze spellen goed werken op verschillende computer systemen en internet verbindingen, zodat iedereen van onze spellen kan genieten. Bedankt voor het spelen bij Spelpunt en we wensen je heel erg veel plezier toe! We hopen je geinformeerd te hebben,indien je toch nog meer informatie wilt dan horen we het graag. Je kunt ons ook altijd even bellen op 070-4272970. Met vriendelijke groeten, Het Spelpunt Team

13 years ago - User added a review about the solution that Spelpunt Bingo posted

13 years ago - Hallo Gerson, Ik wil nog even terugkomen op de klacht die je hebt,het is natuurlijk heel vervelend dat je teamgenoot zijn verbinding heeft verloren en waardoor jij ook het spel verliest. Indien een speler niet binnen de tijd terug komt( 60 seconden ) dan word het spel inderdaad beëindigd. Wij hebben speciaal het reconnect systeem gemaakt zodat spelers die last hebben van een onstabiele verbinding binnen 60 seconden terug kunnen komen en het spel door kunnen spelen. Echter is het zo dat indien je zo abrupt wegvalt dat het spel direct word beëindigd. Het is helaas niet mogelijk dat je dan door kunt spelen met een botje. Ik begrijp de frustratie dat je door wilt spelen maar dat door je partner je dit niet langer kunt. We raden je ook aan om naar het weglooppercentage van een speler te kijken eer je samen wilt spelen. Dit geeft een redelijke indicatie van hoe vaak een speler zijn of haar spel niet afmaakt. Het weglooppercentage kun je zien via het profiel van een speler.Klik op de speler en er is een statistieken icoontje. Als je daar op klikt kun je zien hoe vaak iemand wegloopt. Zo kun je in ieder geval proberen om dit soort situaties te mijden. Met vriendelijke groeten, Marie van den Ende