Offered solution:

Beste Inezzz50,

Dank je voor je melding hier op klacht.nl

De antwoorden die worden gegeven op publieke plaatsen zoals Facebook en klacht.nl zijn meestal algemeen met een persoonlijk tintje. Dit doen wij bewust omdat zaken die besproken worden vaak privé informatie bevatten.
Wanneer je ons per mail of per telefoon benadert krijg uiteraard een antwoord wat nog persoonlijker is en op maat.

Ondanks dat je aangeeft dat je geen antwoord willen we toch even reageren op de opmerking dat dezelfde spelers zouden winnen.

Het spelverloop op de spellen is geheel willekeurig. Alle ballen die worden getrokken en de kaarten die worden gedeeld worden willekeurig door het spel bepaald. Spelpunt heeft geen invloed op de uitkomsten van de ronde of de winkansen die iemand heeft.
Wij bepalen dus niet wie er wel en wie er niet mag winnen. Je maakt elke ronde een nieuwe kans om te winnen. We begrijpen dat het vervelend is wanneer je weinig wint, maar daar is helaas niets aan te doen. Een eventuele (Super)VIP account, het aantal opwaarderingen, speelnaam of je IP-adres hebben geen invloed op je winkans.

We hebben al enkele malen onderzoek gedaan naar het spelverloop op Spelpunt en daaruit blijkt dat de winkansen eerlijk zijn verdeeld.
Dat steeds dezelfde mensen zouden winnen is dan ook niet gebleken uit ons onderzoek.

Naast ons eigen onderzoek hebben we onderzoek laten doen naar het spelverloop door een onafhankelijk bedrijf. Dit betekent dat zij niet verbonden zijn aan Spelpunt en hun werk is om spellen op internet te onderzoeken op de eerlijkheid.

Dit bedrijf heeft meerdere spellen onderzocht op internet, waaronder ook Spelpunt. Uit dit onderzoek is gebleken dat het spel eerlijk verloopt. Dit certificaat krijg je alleen wanneer je aan alle eisen voldoet, dus dat wij dit certificaat hebben ontvangen toont aan dat we het spel niet beïnvloeden en dat het eerlijk verloopt.
Wil je meer informatie over dit onderzoek of nog andere vragen hebben, dan kan je contact met ons opnemen. We zijn tot 22:00 uur bereikbaar op werkdagen op 070-4272970.

We hopen je hiermee weer vertrouwen in ons spel te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Het Spelpunt Webcare Team