My complaint:

Graag wil per direct mijn abbonnement opzeggen! al drie jaar probeer ik hier een einde aan te maken. EErst per mail dan twee keer een aangetekende brief maar je krijgt geen bevestiging of enige reactie. En dan komen ze met een brief van een incasso bureau. Als je dan belt geven ze toe dat er iets is fout gegaan maar ze wimpelen aan de telefoon af omdat ze uit handen hebben gegeven.

Desired solution:

ik ben tevreden dat ik alleen de abbonnementskosten hoeft te betalen en dat de incassokosten worden ingetrokken en dat ik per onmiddlijke ingang uit hun bestand word gehaald.

Graag ontvang ik daar ook een schriftelijke bevestiging van!