My complaint:

Omschrijving klacht

ik had mijn salaris te laat binnen en dus kwam ik in het gevaar dat upc zijn diensten zou afsluiten.
Dus netjes contact opgenomen met upc…. krijg ik van een medewerker te horen als uw zo snel mogelijk een spoed overboeking doet dan is dat binnen 24 uur binnen en is er niks aan de hand.
dus ik had net mijn salaris binnen en heb meteen overgemaakt met ing via internet.
Nu komt het….. volgende dag bel ik op want mijn tv diensten zijn ineens afgesloten. ik zeg tegen de medewerker dat ik het bedrag met spoed heb overgemaakt (wetende dat als je zegt dat je het via internetbankieren heb overgemaakt dat je te horen krijgt “nog niks binnen hier duurd 3 werkdagen om het te verwerken” dus juist niet gezegd….) ja we hebben het binnen het hele bedrag heeft u een momentje? waarop ik in de wacht wordt gezet. ik denk nou mooi dat is dus in orde en ze hebben het met een gewone overboeking dus ook binnen 24 uur op hun rekening….. komt de medewerker weer terug aan de lijn…. ik kan alleen niet de 15 euro terug vinden van uw spoed overboeking. waarop ik vertelde dat ik volgens een medewerker van hun die ik de vorige dag sprak netjes met spoed heb over gemaakt via internet. nee zegt de medewerker ik kan nu niks voor u doen want u heb het niet met spoed gedaan…….. nou nu snap ik er niks meer van iets met spoed overmaken zodat er 15 euro meer verdient wordt terwijl het eigenlijk net zo snel op hun rekening was bij geschreven met een gewone overboeking want de mevrouw wist mij te vertellen zojuist dat ze het bedrag binnen had.
en kreeg ik te horen het kan wel 5 dagen duren voor u weer bent aangesloten …….. nou gaat het licht echt uit bij mij waarom??? het bedrag is toch binnen bel nog netjes een dag daarvoor op van het kan wat later worden de centjes. wordt toch nog afgesloten bedrag is binnen maar kan 5 dagen duren voordat het weer wordt aan gesloten nee snap er niets meer van. als je het mij vraagt pure maar dan ook echt pure oplichting dit en denk er ook echt aan om hier maar eens mee naar kassa te stappen want dit is echt niet te geloven.

Gewenste oplossing

gewoon mijn aansluiting terug waar ik voor betaald heb. en hopende dat dit veranderd wordt zodat het een ander ook niet overkomt. Dus geen spoedoverboeking oplichters praktijken meer.
met spoedoverboeking wordt er alleen maar extra verdient!!!!!! blijkt dus!!!!!!!!!!! en dat is volgens mij en volgens de wet niet de bedoeling het is er om iets met spoed over te maken……. woord zegt het al maar upc schijnt er dus extra’s mee te verdienen………..