My complaint:

Ik werd gebeld door een callcentre-medewerker met het aanbod van twee gratis loten. Onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat ik vervolgens niet automatisch betaald zou meespelen, heb ik ja gezegd. En nu heb ik spijt, want in de bevestigingsbrief staat dat ik wél betaald meespeel.Ik kon de deal afblazen in zeven dagen na dagtekening van de brief, maar kreeg de brief dus zeven dagen na dagtekening binnen. En zie ze maar eens te bereiken. Ik heb via een vragenformulier wel mijn probleem voprgelegd, maar heb het net maar voor de tweede keer gedaan. Hoop dat ze bellen en het netjes afhandelen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik gebeld word en dat ze me dan echt gratis laten meespelen. Ik ben ook al tevreden als ze de hele boel afblazen. In beide gevallen zou ik bijzonder prettig verrast zijn…