My complaint:
Sinds ik de laatste software update heb uitgevoerd bij mijn SGS2 start hij spontaan opnieuw op. Omdat ik de PIN van mijn SIM-kaart moet invoeren betekent het dat als ik het niet door heb ik onbereikbaar ben en de wekker functie nutteloos is.
Maar oké, klein mankement, kan gebeuren bij elk apparaat, dus ik ga op aanraden van Samsung naar een Vodafone “Premium Point” waar hij gemaakt zou worden. Ik loop naar binnen en ik krijg te horen dat de man die voor de reparaties verantwoordelijk is twee uur later komt. Niet prettig om twee uur te moeten wachten, maar ja dat kan ik nog tolereren. Als de man er eindelijk is, is zijn oplossing om mijn telefoon te “updaten” (ik zat al op de nieuwste update, dit was uiteindelijk gewoon een factory reset). Ik was zeer sceptisch dat dit mijn probleem op zou lossen, maar het moest per se zo.
Ik neem het mee naar huis en natuurlijk, het probleem is niet opgelost. Ik ga weer naar de Vodafone “Premium Point” en de man zegt dat het naar Samsung opgestuurd moet worden en dat het 10 werkdagen kan duren voor ik het terug heb. Ik kan via internet mijn reparatie tracken. So far so good. Na 5 dagen staat er op de tracking site dat de reparatie voltooid is, maar drie keer raden wat ze hebben gedaan bij de reparatie centrum? Weer een software update. Precies wat die man al had gedaan. Precies waar ik sinds het begin sceptisch over was. Ik ben normaal gebruik van mijn telefoon al twee weken kwijt, en het enige wat Vodafone in die tijd heeft uitgevoerd is twee keer een factory reset doen dat ik ZELF thuis had kunnen doen, als ik niet van 20 andere mensen met dezelfde klacht op het internet had gehoord dat dat niet helpt.
Zoals ik het nu zie, ben ik het minstens nog een week kwijt omdat hij weer opgestuurd zal moeten worden naar de reparatiecentrum, maar dit zou twee weken kunnen duren en of ze het probleem dan eindelijk oplossen is nog maar de vraag. Die factory resets hebben ervoor gezorgd dat ik al mijn app data kwijt ben. Bovendien heeft de man mij niet meegedeeld dat ik al mijn fotos en videos kwijt zou raken, maar dat is dus wel gebeurd.
Desired solution:
Ik heb mijn telefoon al onacceptabel lang niet meer kunnen gebruiken, maar ik moet wel mooi Vodafone blijven betalen voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken. Op dit moment zie ik maar een acceptabele oplossing: een GRATIS extra maand toevoegen bij mijn abonnement, en een NIEUW toestel aan me geven zodat ik niet hoef te wachten op hun extreem inefficiënte reparatieproces.
