My complaint:
Dit is een kopie van mijn klacht naar vodafone. Het gaat om telefoonnummer 06-52199557
Ik heb sinds een paar maanden een abonnement bij Vodafone afgesloten die gebruikt wordt door mijn zoon. Sinds september hebben we echter problemen met het data gebruik. Het data gebruik gaat van 500 MB naar 0 en de kosten zijn opeens mega hoog. Gisteren ( zondag 6 oktober) ging zijn data gebruik van 497 MB naar 0 en staat de rekening 71 euro hoger!! Zijn mobiele data heeft de hele dag uitgestaan afgelopen dagen omdat hij in het wifi netwerk thuis zat! Dit gaf een medewerker van Vodafone als tip aan te doen na mijn klacht al eerder in september! Als u het data gebruik van de eerdere maanden bekijkt zult u zien dat er nooit zoveel data überhaupt wordt gebruikt! Ik weet niet wat er gebeurt of waarom dit gebeurt, maar u kunt begrijpen dat ik geen 125 euro extra wil en ga betalen voor een niet gebruikte dienst. Ik hoop dat u mij z.s.m. kan helpen met mijn klacht!
Desired solution:
Ik heb contact gehad met een mevrouw van de feedback afdeling van Vodafone. Zij scheept mij af met de mededeling dat de fout waarschijnlijk in de telefoon zit en dat ze daar niks aan kunnen doen. Met zo een antwoord kan ik natuurlijk niks en ik wil graag dat de teveel gemaakte kosten worden verwijderd van mijn rekening. Het is al erg genoeg dat mijn zoon nu zijn data gebruik niet meer aan durft te doen en dan nog wordt er data gebruik in rekening gebracht. Ik hoop echt dat u mij kan helpen. Ik ben zelfs bereid te betalen als ik per direct dit abonnement kan opzeggen.
