My complaint:

Als je ooit een keer wat bestelt bij de firma Wehkamp kom je gelijk in hun klantenbestand, zo ook ik. Ik heb er ooit een rekenmachinetje besteld en was ook van plan om het hier bij te laten. Tot mijn verbazing kreeg ik recent een mailtje of ik een lening bij hun af wilde lossen. Ik was me van geen lening bewust na wat graafwerk in mijn bankoverzichten vond ik terug dat ik ca. Anderhalve maand eerder een bedrag van Wehkamp op mijn rekening was bijgeschreven, dit onder de noemer terugbetaling. Dit tot mijn grote verbazing want ik had helemaal geen bestellingen bij Wehkamp geplaatst, laat staan betaald. In een standaard mailtje werd echter wel gesommeerd om het bedrag binnen de zichttermijn van 7 dagen te voldoen middels ideal. Nou breekt toch m’n klomp ik heb nooit enig product besteld, krijg abusievelijk geld op mijn rekening gestort en moet dit dan via een zogenoemd ideal weer overmaken aan Wehkamp. M.i. Zou een excuusbriefje voor dit soort spookstortingen op zijn plaats zijn. Middels een acceptgiro wil ik het bedrag dan wel terugstorten ipv dat ik bij mijn bank iets met ideal moet gaan organiseren. Ik heb middels een mailtje naar Wehkamp gereageerd maar hier geen reactie op gehad. Hun website is m.b.t. Het deponeren van klachten ronduit onhandig. Tevens vind ik het schandalig dat je met je klachten voor 0,20€/min je recht kunt halen, bah bah.

Desired solution:

Gewoon een normale afhandeling. Excuusbriefje zou op zijn plaats zijn.