My complaint:

Ik wilde ongeveer 2 maanden geleden mijn abo wijzigen, ik wilde minder belminuten, sneller internet en onbeperkt internet behouden. Dit laatste heb ik in het gesprek extra benadrukt. Ik heb daarom met de klantenservice gebeld en er werd me verteld dat het geregeld was. Na een paar weken zag ik op my tmobile dat onbeperkt internet niet aanstond. Ik heb via de chat dit aangegeven en er werd me verteld dat het nu wel geregeld was.

Nou niet dus, ik heb een rekening van 175 euro waarvan 130 euro voor kosten buiten de bundel, terwijl ik een week op vakantie was waarvoor ik een weekpas had aangeschaft en op my tmobile stond dat ik nog dat data overhad. Op de specificatie staat dat ik op 1 dag meer dan 1 GB heb gebruikt (totaal meer dan 2 gb), erg bijzonder als mijn telefoon aangeeft dat ik 4 GB heb gebruikt in 5 maanden. Ook op de eerste dag in de nieuwe maand stonden er gebruikerskosten aangegeven terwijl ik nog minuten en data over heb.

Natuurlijk contact opgenomen, telefonisch en in de winkel. Na mijn bezoek aan de winkel werd ik een paar dagen later gebeld, waarbij me verteld werd dat het onderzocht was en dat ik deze data toch echt gebruikt heb. Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga en dat het gewoon niet kan kloppen. De overige kosten in de nieuwe maand liepen na dit telefoontje niet meer op, toeval? Ik zou nog teruggebeld worden….niets meer gehoord. Ik accepteer deze spookfacturen niet!

Desired solution:

Crediteren van de onterechte kosten voor datagebruik buiten de bundel.