My complaint:
Vandaag (12-03-2012) blijkt dat ik niet meer kan bellen/internetten met mn Tele2 abo. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice krijg ik te horen dat de limiet is overschreden. Niet de datalimiet (mobiel internet) maar de bel/sms limiet.
Ik krijg te horen dat Tele2 de boel heeft dichtgegooid omdat er nu meer dan €500,00 verbruikt is. Op zich een goede actie, daar is geen discussie over.
Op de vraag wat daar de oorzaak van is noemt de medewerker een 0906 nummer wat sinds dit weekend blijkbaar via mijn telefoonnummer geld gebruikt. Het zijn telkens “gesprekken” van 1 minuut maar dan wel de gehele dag door.
Dit kan niet waar zijn vertel ik de medewerker want ik ken dat hele nummer niet en ik heb dit ook nooit gebeld. Volgens de ‘data’ van Tele2 ben ik toch echt degene die belt zegt de medewerker. Onmogelijk! Op de vraag of er iets anders aan de hand kan zijn en of Tele2 dit voor me uit wil zoeken krijg ik nul op het rekest. Ik moet maar bewijzen dat ik NIET degene ben die dit nummer belt. Op de vraag hoe ik dat dan moet doen blijft ze me het antwoord schuldig.
Ik moet de rekening voldoen en daarmee basta. Op enige coulance hoef ik niet te rekenen.
Hierna in de wacht gezet en na overleg met een hogere op de afdeling blijft het antwoord dat ik OF moet bewijzen dat ik niet degene ben die belt OF zelf maar uit moet gaan zoeken hoe eea mogelijk is. Als ik vraag om doorverbonden te worden met die hogere krijg ik als antwoord dat dat niet mogelijk is.
Ook krijg ik als advies om het bel me niet register te informeren dat dit nummer mij niet meer mag bellen!!!??????? Ik wordt niet gebeld door dat nummer, dat nummer belt namens mij mevrouw gooi ik nog in de strijd. Ik mag ook nog een klachtenbrief sturen naar Tele2 als ik dat wil.
Wie bij Tele2 kan/wil WEL goed uitzoeken wat hier aan de hand is/kan zijn? Ik weet gewoon 1000% zeker dat IK of iemand anders NIET schuldig is aan deze hoge rekening. Er moet iets anders aan de hand zijn. Gehacked?
We hebben hier al jaren 4 abo’s bij Tele2 en tot nu toe altijd tot grote tevredenheid maar na die abo’s gaan echt over naar een andere provider want ik vind de service echt beneden maats. Geen enkele medewerking om dit op te lossen.
Bij controle van mijn uitgaande gesprekkenlijst op mijn telefoon is het nummer niet te zien in die lijst. Wel te zien bij Tele2 als zijnde een door mij gebeld nummer.
Vandaag (13-03-2012) opgebeld door medewerker van de financiële afdeling. Tele2 blijft bij standpunt dat ik moet betalen. Als medewerker iets moet nakijken vergeet hij de lijn dicht te zetten en kan ik dus duidelijk horen wat hij van mij en het gesprek vind omdat hij dit met een collega bespreekt. Onbeschoft en erg klantonvriendelijk dekken niet eens de lading van dit gesprek tussen de 2 Tele2 medewerkers.
Desired solution:
Dat dit grondig uitgezocht wordt en er meegedacht wordt om tot een oplossing van het probleem te komen. Dat ik uiteindelijk de rekening moet betalen zal ik eventueel op de koop toe moeten nemen. Maar ik wil in ieder geval voorkomen dat dit, zodra alles weer werkt, zich herhaald en ik volgende maand weer een torenhoge rekening heb.
