Offered solution:

Het klopt inderdaad dat energie:direct uw betaling heeft overgedragen naar ons incassobureau. Dit heeft ermee te maken dat u de betaling voor de maand september niet op tijd heeft verricht. Met als gevolg dat het openstaande bedrag werd overgedragen naar ons incassobureau. In de tussentijd bent u hier meerdere malen aan herinnerd per e-mail en zelfs per brief.
Toen uw betaling binnen kwam, werd dit automatisch gezien als de betaling voor de maand oktober. Het voorgaande bedrag zou immers niet meer door energie:direct worden geïncasseerd.
Ik vind het vervelend voor u dat u het overzicht van uw betalingen kwijt bent geraakt, daarom wil ik u aanraden om uw betalingen op tijd te verrichten. Zo voorkomt u onnodige incassokosten. U kunt er ook voor kiezen om uw betalingen automatisch te laten incasseren.
Met vriendelijke groet,

Jochem, van energie:direct