My complaint:

Ik sta versteld van de handelswijze van dit bedrijf (sport1). Ik heb gisteren online een wedstrijd besteld, ik heb een account aangemaakt en betaald om een wedstrijd live te bekijken. Na betaling kreeg ik geen informatie meer, hierop heb ik een paar mails gestuurd met het verzoek om te reageren op mijn vragen. Ik heb de wedstrijd moeten missen, er werd niet op gereageerd, pas een dag later na aanvang van de wedstrijd kreeg ik een reactie waarin men mij vragen stelt en geen antwoorden geeft. In eerste instantie werd mij gezegd dat ik niet betaald heb, nadat ik de betaalcode heb gemaild kreeg ik wederom de schuld: ik zou een verkeerde emailadres hebben (op deze account die niet de mijne is “biedt Sport1 aan om een gratis wedstrijd te bekijken”, ik heb hier echter niets aan want dit is niet mijn account waarop ik de wedstrijd heb besteld). Echter heb ik de bevestiging voor mijn account ontvangen op mijn/de juiste emailadres. Tenslotte weigert dit bedrijf in te gaan op mijn vragen (waarom pas na aanvang van de wedstrijd gereageerd werd en waar ik mijn beklag kan doen), draait overal omheen en weigert om mijn geld terug te storten. Nu heb ik op internet klachten van anderen gelezen waaruit blijkt dat meerdere personen gisteren de wedstrijd niet konden kijken vanwege de drukte op de website van dit bedrijf, zij konden het aantal aanvragen simpelweg niet aan. Mijn vermoeden is dat mijn probleem hiermee te maken heeft en nu probeert dit bedrijf mij de schuld in mijn schoenen te schuiven. Het is op zijn minst dubieus te noemen dat zij 24 uur lang geen enkele reactie geven op mijn mails en pas na aanvang van de wedstrijd wel in staat zijn om een paar keer te reageren door op mij onnozele vragen af te vuren (ik zeg wel dat ik betaald heb maar is dit wel zo…? en heb ik wel de wedstrijd besteld…?. In mijn ogen probeert Sport1 hiermee de onschuld zelve uit te spelen wetende dat zij tijdens de wedstrijd simpelweg niet aan de vraag konden voldoen. Zij concentreren zich op mijn geemotioneerde reacties via de mail (ik heb mijn boosheid geuit echter geen scheldwoorden gebruikt). Sport1 draait eromheen en weigert om antwoord te geven op mijn vragen. Ik vind deze praktijken, de wijze van communicatie en de wijze waarop dit bedrijf met klanten omgaat, ongehoord. Ik hoop dat deze klacht terechtkomt bij iemand die hier serieus op zal reageren want tot nu toe heb ik voor mijn gevoel reacties ontvangen van een scholier met een bijbaan die het vak communicatie nog moet krijgen. Zie hieronder de reacties.

Subject: RE: Sport1.nl account activatie;
Date: Wed, 30 Jan 2013
From:
To: ***

Hallo,

Omdat u nog steeds op deze manier reageert, een korte reactie, waarbij ik alleen inhoudelijk inga op uw probleem:

U heeft zelf een fout gemaakt.

Uw klacht wordt verstuurd vanaf het emailadres ***. De transactiegegevens die u stuurt horen bij het emailadres ***. U logt dus in met de verkeerde account en dan is het logisch dat u de wedstrijd niet kunt kijken. Hou Sport1 hier dus niet voor verantwoordelijk.

Ik heb op het account *** een gratis credit toegevoegd, zodat u een andere wedstrijd gratis kunt bekijken.

Daarnaast raad ik u aan om in de toekomst een andere manier van communiceren te kiezen (normale zinnen met normaal gebruik van hoofdletters) als u een klacht heeft. Niet alleen bij Sport1, maar klachten in het algemeen.

Vriendelijke groet,

Sport1

Subject: RE: Sport1.nl account activatie;
Date: Wed, 30 Jan 2013
From:
To: ***

Hallo,

Ik begrijp uw frustratie, maar op deze wijze uw e-mail aan onze klantenservice richten werkt alleen demotiverend en zal niet helpen bij het oplossen van uw probleem. De consumentenbond en Tros Radar stellen hun reacties richting bedrijven ook niet op deze manier op.

De reden dat ik u vraag of u de wedstrijd aangeschaft heeft is omdat ik in uw account overzicht alleen een geannuleerde transactie zie, er is dus geen betaling binnengekomen.

U zegt dat u wel betaald heeft, kunt u mij het betalingskenmerk geven dat in de betaling wordt genoemd? Dan kan ik in het betalingssysteem de betaling terugvinden.

Sport1

Subject: RE: Sport1.nl account activatie; [email protected]
Date: Wed, 30 Jan 2013 21:06:37 +0100
From: [email protected]
To: ***

Hallo,

Na het aanmaken van uw account dient u via de homepage van de video pagina de wedstrijd nog aan te schaffen. Heeft u dat gedaan?

Vriendelijke groet,

Sport1

Desired solution:

1) De fout van Sport1 erkennen
2) Antwoord geven op mijn vragen (waarom zij niet tijdig reageren op vragen en pas na de wedstrijd tijd hebben om enkele reacties te geven)
3) Een klacht in behandeling nemen over deze dubieuze werkwijze en manier van communiceren door behandelaar(s)
4) Mijn geld terugstorten