My complaint:
Op 8 februari 2012 schaatsen besteld bij Play24. Het ijs is inmiddes weg en ik heb nog steeds mijn schaatsen niet, helaas. Ik heb de bestelling met spoed laten komen (extra kosten € 15,95 dit was me het dik waard als ze er de volgende dag waren geweest!).
Ik heb nog contact gehad met iemand van de klantenservice: nee ik kon ervan uitgaan dat ze de volgende dag in huis waren. Dus het zat goed, dacht ik!
Woensdagavond kreeg ik het volgende berichtje van Play24: Vanwege sorteerproblemen bij de Selektvracht kan het zijn dat uw order een vertraging van 1 werkdag heeft opgelopen.
De levertijd van schaatsen bedraagt dus heden maximaal 72-uur!!
Ik dacht oké pech maar dan komen ze in het weekend kan ik alsnog schaatsen. Maar helaas ook dit is niet gebeurd!
Gelijk een e-mail gestuurd, kreeg netjes excuses en een tegoed van € 5,– en mijn schaatsen werden gelijk opgestuurd. Een week later nog mijn schaatsen niet binnen. Weer een e-mail gestuurd en de order geannuleerd. E-mail retour van Play24 excuses ze gaan het geld terugstorten. Elke week stuur ik een e-mail. Elke keer beloven ze me geld terug te storten, maar 2 maanden verder heb ik nog steeds mijn geld niet terug!!
Desired solution:
Mijn geld terug.
