My complaint:

Op 18 december 2011 heb ik een Nike hardloopbroek als kerstcadeautje voor mijn zoon besteld en via iDeal betaald. Op 22 december nog niets ontvangen en gebeld. Er werd gezegd dat hij die ochtend verstuurd was en de volgende dag geleverd zou worden. Op zaterdag 24 december niets ontvangen; dus geen kerstcadeautje voor mijn zoon. Tussen kerst en oud en nieuw een paar keer gebeld, maar ik kreeg steeds een bandje te horen dat ik tijdens openingsuren moest bellen (wat ik uiteraard deed!). 2 Januari weer gebeld en de broek zou alsnog opgestuurd worden. U begrijpt het al: niets. Toen kreeg ik een e-mail dat de broek niet meer geleverd kon worden door Nike en dat ze het geld binnen 7 werkdagen terug zouden storten op mijn rekening; dit was op 17 januari. Na 8 werkdagen ging ik bellen en toen kreeg ik (eind januari!!!) een bandje te horen met de mededeling dat ze tot 2 januari niet bereikbaar waren wegens inventarisatie! Het is nu 9 februari en toen ik net (tegen beter weten in) nog een keer probeerde te bellen kreeg ik de mededeling dat ze vandaag wegens schaatsdrukte niet telefonisch bereikbaar waren! Misschien moeten we gewoon maar eens langs gaan op de Kapelweg 28 in Amersfoort.

Desired solution:

Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.