My complaint:

Ik heb enkele dagen geleden ijshockey schaatsen besteld bij dit bedrijf. Ondanks dat het product wel geleverd is heb ik een aantal opmerkingen.

1. Ik had 16.50 betaald voor een spoed levering met DHL, dit ondanks dat men vermelde vandaag besteld, morgen in huis. Het product was een dag later en werd bezorgd met select vracht. Ik had dus teveel betaald en ze kwamen hun belofte niet na.

2. Toen ik een vraag had over de levertijd heb ik getracht te bellen. Er werd niet opgenomen er ik kreeg een bandje dat men ivm de schaatsdrukte ook niet op zal nemen. Niet erg klantvriendelijk en zeer merkwaardig.

3. Ik heb hierna een mail gestuurd met een verzoek levertijd. Gelukkig werd het product wel afgeleverd. Echter, op de mail heb ik ook nooit meer een reactie mogen ontvangen.

4. Bij het testen van de schaatsen bleek de rechterschaats zeer pijnlijk en het lijkt op een constructiefout. Play24 stuurde een mailing met het verzoek om een review te plaatsen. In dezelfde mailing gaf men aan dat er een apart e-mail adres voor klachten/ problemen was. Ik heb een mail gestuurd met de vraag hoe we mijn probleem op konden lossen. Ook hier heb ik geen reactie op mogen ontvangen.

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn met een, mijns inziens relatief normaal verzoek, reactie hoe we mijn probleem het beste op kunnen lossen. Een juiste oplossing is om de schaatsen terug te nemen, direct nieuwe te sturen en het verder met de fabrikant af te handelen.