My complaint:

Toegezegd is het aankoopbedrag terug te storten. Ondanks herhaalde verzoeken is dan nog steeds niet gebeurd. Verder is een eerdere klacht via deze site als afgedaan beschouwd zonder dat dit tot enige actie heeft geleid. Dit is m.i. misleiding!

Desired solution:

Terugstorting van het aankoopbedrag, excuses en een aardigheidje voor de vertraging en de overlast.