My complaint:

Nog geen dag na de bestelling trokken zij het geld van mijn levering.
Toen ik na een week contact opnam bleken zij deze schoenen helemaal niet te hebben. Wel kon ik een paar schaatsen krijgen, zouden zaterdag worden bezorgd, maar tot op heden niets gezien. Naar eigen zeggen zijn ze failliet en ben ik m’n geld kwijt. Via mijn rechtsbijstandsverzekering mag het morgen uit handen naar een incassobureau.

Desired solution:

Geld terug, dan zal ik netjes mijn klacht intrekken.